BTV 13 parou de funcionar após alguns meses
Resolvido
Juiz de Fora - MG
09/01/2024 às 14:12
ID: 180042809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho BTV 13 em 06/12/*******, em Brasília, para transformar a minha TV em smart. De fato o aparelho permitiu isso, pude acessar os aplicativos que gosto, como YouTube, Netflix etc.
Quando comprei, a loja forneceu 6 meses de garantia e alegou que a própria BTV dava 1 ano contra defeitos de fabricação. Tenho guardado esse certificado de garantia comigo.
Em 01/11/******* (ou seja, menos de 1 ano depois da compra), o aparelho passou a travar na tela da logo da BTV. Ou seja, ligava mas não passava da tela inicial, então não dava para utilizar nenhum app.
Logo em 04/11/******* entramos em contato com o email de suporte da BTV Box, relatando o problema. Deram uma resposta genérica sobre como limpar o cache do aparelho e fazer hard reset. Em 06/11/******* respondemos no mesmo email que nada disso funcionou, mas nunca mais obtivemos resposta do suporte da BTV (nem por email e nem por whatsapp).
Recentemente eu fiz buscas na internet e no YouTube, e para minha surpresa vi muitas pessoas reclamando do mesmo problema. Aliás, há vídeos de assistências técnicas informando que isso é defeito comum e crônico no chip de memória do BTV, que precisa ser trocado. Porém, o custo para isso é alto: de ******* a ******* reais, fora ter que despachar o produto para a assistência.
Ou seja: trata-se de um aparelho com um vício de fabricação, que deu problema ainda antes de 1 ano da compra, e é um problema que não foi por mal uso de usuário (haja vista a quantidade de usuários que relatam exatamente o mesmo problema, poucos meses após a compra do aparelho).
Poxa, compramos um aparelho caro, que de fato é bom, mas que para de funcionar depois de alguns meses? E a empresa BTV nem ao menos responde os usuários ou honra o 1 ano de garantia e suporte?
Gostaria de uma solução pacífica para isso, e que a empresa arcasse com o suporte e conserto devido. Sei que estou respaldado pelos direitos dos consumidores, e espero que a BTV traga a solução.
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 15:43
Olá, boa tarde. O suporte da BTV possui dos canais: via site e via email. Por gentileza, nos informe o email que entrou em contato conosco que iremos recuperar o histórico. Sobre a assistência, irei lhe encaminhar o contato abaixo:
Lembramos que o funcionamento e atendimento é em horário comercial
08 às 11h e das 12 às 17h - Segunda à Sexta-Feira
(Exceto finais de semana e feriados)
Assistência Técnica BTV
******* (WhatsApp)
ATENÇÃO:
Não atendemos ligações, nem áudios. Somente via mensagens.
Réplica do consumidor
09/01/2024 às 15:57
Olá, creio que se eu mandar o endereço completo de email por aqui, a plataforma ReclameAqui vai editar para não ficar público. É em nome de Pablo Rodrigues e foi enviado dia 04/11/*******. Conseguem recuperar o histórico desta forma? Caso não consigam, me respondam aqui que tento passar o endereço completo de alguma outra forma.
Sobre o contato via WhatsApp, vou entrar em contato agora.
Réplica da empresa
09/01/2024 às 16:03
Localizamos, realmente não foi enviado o número da assistência como resposta. Caso tenha algum problema ou dúvida, contate o suporte via site, o atendimento é mais rápido que pelo email > https://*******
De Segunda à Sexta-Feira das 8h às 23h
Aos finais de semana das 9h às 21h
Réplica do consumidor
09/01/2024 às 16:17
Olá, realizei contato com o número de WhatsApp informado, informaram que podem realizar o reparo mas eu teria que pagar. Como fazemos?
O aparelho deu defeito antes de 1 ano, conforme vocês mesmos confirmaram pelo e-mail. Portanto, o suporte deveria ser gratuito - até porque é um defeito de fabricação da memória, que está acontecendo com muitas pessoas.
Não é possível que uma empresa de um aparelho tão bom quanto a BTV se recuse a fornecer a substituição de uma peça defeituosa de fábrica, de um defeito que ocorreu em menos de 1 ano. Poxa, eu sempre indiquei esse aparelho para diversos amigos e familiares, que também compraram. Eu sou consciente de que vícios ocultos de fabricação do aparelho devem ser reparados pela empresa, ainda mais quando o defeito ocorre durante a vigência da garantia.
Então, qual seria a solução?
Consideração final do consumidor
11/05/2024 às 19:55
A empresa resolveu o problema, de forma rápida e satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10