BTV Box

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João Pessoa - PB

19/07/2025 às 14:50

ID: 222498343

Boa tarde.

Após não conseguir mais usar meu equipamento BTV, resolvi realizar o procedimento de HARD RESET, indicado pela empresa (passo a passo abaixo)

Embaixo do aparelho BTV há dois furos: RESET e UPDATE.
Nesse tutorial iremos usar apenas o botão UPDATE!

1 - Desligue a sua BTV da tomada, retirando o pino de energia atrás da box;
2 - Com um clip ou um palito, mantenha pressionado o botão UPDATE;
3 - Com a outra mão plugue o pino de energia na box e aguarde a inicialização;
4 - Aguarde entrar no ambiente Android de manutenção tela do robozinho;
5 Selecione com o controle a opção WIPE DATA / FACTORE RESET e pressione a tecla OK;
6 - Na tela seguinte selecione a opção YES e confirme a ação pressionando o botão POWER no controle para realização do procedimento;
7 - Aguarde processar e concluir a formatação;
8 - Por fim, clique em REBOOT SYSTEM NOW e espere o equipamento reiniciar.

Após realizar o procedimento não estou conseguindo mais instalar os app no equipamento, mesmo estando conectado na internet via cabo ou wifi (acesso a "loja" de app mas nenhum app aparece e fica só "rodando".

Como resolver ?
Algum contato de suporte para tentar sanar o problema ?