Vício no veículo financiado, solicitação de cancelamento e contestação do contrato
Em réplica
São Paulo - SP
15/01/2026 às 16:36
ID: 237806491
demanda ***** formalizada no site Reclame Aqui em 24/12/2025 (Continuação)
Prezados,
Venho comunicar que o veículo financiado pelo contrato n ***** encontra-se com vícios graves não sanados pela loja vendedora, permanecendo impróprio para uso.
Já há reclamação formal protocolada no PROCON contra a loja, e estava em tratativas para troca do veículo, conforme Código de Defesa do Consumidor. Porém, a opção que me foi fornecida não atendeu requisitos de qualidade de acordo com meu mecânico de confiança, sendo assim, optei pelo cancelamento da venda e financiamento.
Solicito orientação formal do banco sobre:
registro de contestação do contrato,
Devolução de valores pagos corrigidos,
anotação de que há litígio com a loja,
Ressalto minha boa-fé e o interesse em resolver a situação de forma regular.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 19:36
Olá Julia!
Espero que esteja bem!
Conforme orientamos em manifestação anterior, protocolo *****, parecer segue o mesmo:
Informamos que o contrato nº ********8950 foi formalizado em 26/11/2025 para aquisição do veículo de placa P****89, com previsão de pagamento em 48 parcelas de R$1403,42
A contratação foi realizada com validação dos dados e manifestação de vontade, conforme as políticas de crédito do Banco BV.
Dessa forma, foram realizadas todas as análises cabíveis, não sendo identificadas irregularidades na operação, para eventual cancelamento da operação por parte do Banco.
Reforçamos que o Banco BV não participou da relação de compra e venda do veículo objeto da operação, atuando exclusivamente como instituição financeira responsável pela liberação dos recursos contratados para viabilizar a aquisição.
Diante das informações apresentadas, entendemos que se trata de um desacordo comercial entre as partes envolvidas, não relacionado à formalização do contrato ou à atuação do Banco.
Com o objetivo de colaborar na resolução da situação, direcionamos sua reclamação à loja responsável pela negociação
Recomendamos que você busque orientação diretamente com a loja, a fim de tratar os pontos pendentes e buscar uma solução adequada.
Mediante esclarecimentos o seu protocolo será encerrado
Equipe BV.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 11:26
Não procede a alegação de que se trata de mero desacordo comercial.
O financiamento firmado com o Banco BV é contrato coligado e acessório à compra e venda do veículo, nos termos do art. 54-F do Código de Defesa do Consumidor, de modo que a existência de vício oculto grave no bem autoriza a resolução conjunta dos contratos, inclusive do financiamento.
O veículo apresentou vícios relevantes logo após a aquisição, dentro do prazo legal de 90 dias para vício oculto (art. 26, II, CDC), os quais não foram sanados de forma eficaz, apesar das tentativas de reparo, restando frustrada a finalidade do contrato.
Ressalto que o Banco BV integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, conforme entendimento pacificado do STJ, sendo solidariamente responsável pelos efeitos da rescisão do negócio principal, ainda que não tenha participado diretamente da compra e venda.
A negativa de cancelamento transfere ao consumidor o ônus de um financiamento vinculado a um bem defeituoso, o que viola os princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio contratual previstos no CDC.
Diante disso, reitero o pedido de cancelamento do contrato de financiamento, com estorno das parcelas pagas e sem aplicação de encargos, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive no Juizado Especial Cível, com pedido de tutela de urgência.
Aguardo reanálise imediata.