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Caputira - MG

05/12/2025 às 20:00

ID: 233883257

ID: *****
Título: Bloqueio de conta CapCut por erro interno "Acesso Frequente" - ID *****
Reclamação: BLOQUEIO DE CONTA CAPCUT PERSISTENTE POR ERRO INTERNO ("ACESSO FREQUENTE") - ID *****
Prezados(as) responsáveis pelo CapCut e ByteDance Brasil,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e solicitar o imediato desbloqueio manual da minha conta CapCut, que se encontra inacessível devido a um erro interno do sistema.
Início do Bloqueio: 28/10/2025
O PROBLEMA:
Minha conta está bloqueada há 37 dias,O motivo comprei um novo aparelho e não consegui logar nele.exibindo persistentemente a mensagem de erro: "Você está acessando nosso serviço com muita frequência." Este erro é um bloqueio de segurança temporário que se tornou permanente na minha conta.
TENTATIVAS DE SOLUÇÃO (TODAS FRACASSADAS):
Espera Prolongada: A conta permanece bloqueada após mais de 48 horas de inatividade.
Diagnóstico Técnico: Confirmei que o problema é EXCLUSIVAMENTE NA CONTA, pois:
Outras contas CapCut logadas no mesmo aparelho e mesma rede funcionam normalmente.
A minha conta principal (ID *****) não loga em nenhum dispositivo ou em nenhuma rede/VPN.
Resolução Padrão: Realizei todos os procedimentos de suporte:
Limpei o cache e os dados do aplicativo.
Desinstalei e reinstalei o CapCut.
Troquei a senha da conta.
Desvinculei a conta de todas as plataformas associadas (TikTok, Google, etc.).
Tentei usar VPN e trocar de Wi-Fi para 4G.
Contato com Suporte: Enviei múltiplos e-mails e mensagens para o suporte oficial e redes sociais, recebendo apenas respostas automáticas que não escalam o problema para a equipe técnica responsável.
SOLICITAÇÃO DE URGÊNCIA:
Fica evidente que o meu perfil foi marcado no servidor do CapCut por um bug persistente ou restrição incorreta que o sistema de auto-correção não está conseguindo reverter.
Exijo o escalonamento imediato desta reclamação para a equipe técnica de engenharia, para que seja realizado um RESET ou REMOÇÃO MANUAL do status de restrição (bandeira de "acesso frequente") no servidor da minha conta.
A retenção do acesso à minha conta e aos meus projetos de edição configura uma falha grave na prestação do serviço. Aguardo uma resposta rápida e a solução definitiva do problema, com o desbloqueio da conta, por meio deste canal formal.
Atenciosamente,
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