Conta bloqueada e saldo retido na plataforma de jogos Mostbet
Não resolvido
Contagem - MG
15/08/2025 às 08:01
ID: 224582963
Venho deixar registrada a minha insatisfação e indignação com a plataforma de jogos Mostbet. Desde quando criei a minha conta de cliente esportivo sempre teve limite no valor da aposta esportiva. Nas oportunidades apostava na categoria esporte - probabilidade e nunca certeza do que realmente poderia ser o placar final ( perdi muito dinheiro ....mas nunca eles abriram a sindicância de investigação conforme as normas do contrato) mas a partir do momento que as apostas estavam dando favorecimento para o usuário aí eles simplesmente congelaram a minha conta e depois da avaliação deles (pq a partir do momemnto que a plataforma não está sendo favorecida aí eles se acham no direito de bloquear o acesso e ficar com o saldo e não devolvem o dinheiro) me baniram e ficaram com o meu saldo e conheço pessoas que a empresa Mostbet ficou com muito dinheiro do usuário. Não vou citar nomes de outra s plataformas mas outras empresas pelo menos após a avaliação/sindicância devolveram o valor investido do apostador e reteram somente o saldo das apostas que eles julgaram que não estavam conforme as regras internas estabelecidas ....mas agora a mostbet quer só o interesse próprio e ficar na mão grande do dinheiro do usuario enquanto está ganhando pq entanto o usuário está perdendo nas apostas eles não fazem sindicância alguma. Então deixo registrado a minha insatisfação e indignação com a plataforma e que pessoas NÃO joguem nessa plataforma pq as regras deles são de beneficio próprio e vantagem própria....ou seja NAO VAO DEVOLVER O SEU DINHEIRO.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 03:06
Olá, caro Ariana Garcias Felício Leles!
Lamentamos que a nossa amizade tenha terminado com uma nota triste :( A sua conta foi bloqueada de acordo com o Parágrafo 2.10 do Regulamento:
Se um Jogador for suspeito de cometer ações [Editado pelo Reclame Aqui] contra a Empresa de Apostas (contas múltiplas, sessões múltiplas (várias sessões ativas em simultâneo numa conta), apostas feitas por terceiros, o uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, apostas colocadas para exceder os limites estabelecidos pela Empresa, uso indevido de Programas de Fidelização, ou se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, etc.), a Empresa de Apostas reserva-se o direito de impedir essas ações [Editado pelo Reclame Aqui], através de:
cancelamento de apostas;
restrições sobre os levantamentos;
encerramento da conta do cliente sem reembolso.
Tenha um bom dia!
Com os melhores cumprimentos, Mostbet.
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 06:11
Como já mencionado na reclamação a empresa Mostbet simplesmente reteve o saldo do usuário e bloqueou o acesso e enquanto o mesmo estava investindo dinheiro nas apostas esportivas e perdendo aí não tinha nenhuma ação que infrigisse as regras do regulamento mas a partir do momento que eles julgaram que o apostador estava na vantagem aí sim buscou o interesse próprio e toma na mão grande o dinheiro do usuário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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