A Empresa FACILITADORA DE PAGAMENTO LTDA ( CASHWAVE - CNPJ 51.*******.*******/*******85) recebe pagamento de uma COMPAR em ML OUTLET, MERCADO CAIXA, mas os produtos nunca foram postados.
Resolvido
São Cristóvão - SE
08/04/2024 às 18:53
ID: 186332373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27 de fevereiro do ano de *******,às 23:00 recebi um email da ML OUTLET contendo uma propaganda oferecendo CAIXAS DO MERCADO LIVRE, como se fosse um LEILÃO. Resolvi fazer a compra de 12 caixas no valor de R$*******,12 ( duzentos e trinta reais e doze centavos) já com o frete. Quando fui fazer o pagamento o link foi direcionado para a empresa supra citada, mas os produtos nunca foram postados. O código pix FOI ENVIADO pelo e-mail ML OUTLET ******* e direcionado para o link da empresa FACILITADORA DE PAGAMENTO LTDA CNPJ 51.*******.*******/*******85 , INSTITUIÇÃO Financeira
IUGU SERVIÇOS NA INTERNET S/A, https://******* .
O Pagamento foi efetuado dia 27/02/******* às 23:22:36 e depois recebi uma resposta do mesmo e-mail dizendo "Obrigado pela compra" ( COMPROVANTE DE PAGAMENTO ANEXADO - JÁ contém dados do pix para reembolso) e do Agradecimento também anexado.
FAVOR FAZER DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO!!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2024 às 09:48
Prezado Consumidor (a)
A Cash wave é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.
É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.
Neste caso faremos a devolução do valor de sua compra para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.
Deixamos claro também que, não compactuamos com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.
AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES. ENTRAREMOS em contato e nos COLOCAREMOSa DISPOSIÇÃO para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Cash wave.
Segue o WhatsApp para contato
*******
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 13:03
Estou aguardando o Contato para o Procedimento da Devolução dos Valores devido, cabendo a responsabilidade da referida empresa apurar o Funcionário Responsável pois não existem outro contato além desse sobre a Compra feita e o pagamento depositado.
Cabe a mim, meus direitos do consumidor atendidos em tempos hábil assim como o pagamento foi tão rápido aguardo a devolução do mesmo modo.
Consideração final do consumidor
10/04/2024 às 23:16
A empresa resolveu a situação. Acredito ser é séria, mas possuem falhas que precisa ser reparadas.O Reclame Aqui da ao consumidor e a empresa a oportunidade de negociar no embate jurisprudencial para chega a solução com base nos direitos do consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10