Piso poroso e impossível de limpar

Sra. Maíra, bom dia ! tudo bem ?

Recebemos sua solicitação e podemos te ajudar, te encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações poderia verificar e nos retornar por gentileza

Aguardamos o retorno.


Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Portinari

Respondi o email no mesmo dia. Aguardando retorno da empresa.

Gente, UM MÊS depois e a empresa continua sem sequer responder um email! Novamente! Esse é o pós-vendas dessa empresa: não é que eles não respondem adequadamente, eles SEQUER retornam contato. É muito absurdo! Já avisei o arquiteto responsável pela obra para nunca mais especificar qualquer peça do grupo em projeto. Aguardando somente mais uma semana antes de entrar com processo no Procon!

Caro consumidor que estiver cogitando comprar qualquer produto do grupo: não cometa esse erro. Estou com um piso horrível em casa, que era muito bonito no showroom chique da Portinari na Avenida Brasil, e logo após a aplicação já ficou horrível, poroso, impossível de limpar, com aspecto eternamente encardido. Isso vai me causar problemas enormes inclusive numa eventual venda da casa, porque infelizmente revesti o piso térreo inteiro, mais de 100m2, o que vai dar um trabalho e mão de obra gigantescos para troca. Já comuniquei ao arquiteto para que ele jamais especifique qualquer piso do grupo em seus projetos (e não à toa ele tinha especificado Portobello, eu que caí no [Editado pelo Reclame Aqui] da Portinari e escolhi essa marmota). Passos recomendados pelo Procon cumpridos: abri chamado aqui, não tive nenhuma resposta até agora e todos os emails e queixa documentados. Recomendo a todos os compradores que façam o mesmo, porque o pós-vendas deles, como podemos ver pela minha queixa e de inúmeros consumidores aqui é inexistente (não dá nem para classificar como ineficiente quem sequer responde ao consumidor que lesou).
O que nos resta é processo e queimar no boca-a-boca esse tipo de empresa que rasga o Código do Consumidor e que, na verdade, deve ser punida legalmente.

Sra. Maíra, bom dia!

Referente a sua solicitação, nossa equipe de especialistas constatou que o revestimento cerâmico, possui sujidades superficiais.
Foi efetuado teste pratico de limpeza obtendo sucesso na remoção.

Diante do exposto, informamos que o revestimento não apresenta desconformidade técnica, e está de acordo com as exigências da ISO e das Normas Técnicas Brasileiras.

Continuamos a sua disposição para sanar qualquer dúvida, e demais considerações a respeito de nossos procedimentos executados em nosso atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui - Portinari

O técnico da empresa limpou com esponja abrasiva e vinagre um pedaço do piso. Vendo que o sujeira não saía com facilidade, sugeriu tentar a limpeza com removedor de rejunte (o que, inclusive, chegamos a fazer, sem resultado).
Eu queria saber da empresa em qual planeta alguém compra um porcelanato caro para ter de limpar com as mãos, uma esponja abrasiva e vinagre as sujeiras que grudam no piso poroso - já que foi essa a recomendação do técnico e a única solução dada pela empresa até hoje. Chequem os protocolos. Isso se ainda limpasse, porque de fato não limpa. É um piso eternamente com aspecto de encardido. Impressionante uma empresa levar 4 meses para uma resposta dessas.
E, a quem tiver algum interesse em comprar com essa empresa, indico (como meu arquiteto já tinha meu indicado e eu caí no erro de não seguir) a concorrência, porque é um investimento de dinheiro, tempo e logística muito alto para se fazer com uma empresa que não tem um pingo de respeito pelo consumidor.