Pneu novo com defeito e recusa de garantia da FlashTyre
Em réplica
João Pessoa - PB
16/09/2025 às 12:18
ID: 227038411
Comprei pneus pela shoppe da loja Cesari pneus no dia 08/08/25, entregue dia 16/08/25 colocado na moto instalado dia 08/09/25 e apresentou defeito dia 11/09/25 . Comprei quatro pneus e um deu defeito a virola se rompeu, entrei em contato pela plataforma shoppe com a loja responsável ela pegou meu caso e enviou para o fabricante porque havia poucos dias que eu tinha feito a aquisição do produto portanto dentro da garantia de 5 anos, me informando que ia enviar o pneu para fazer perícia e a resposta veio com 4 dias informando que houve um mau uso que o dano no pneu foi causado e não por defeito de fabricação mas como pode um defeito ser causado e você está pilotando a moto e do nada o pneu baixar? Quase levando ao chão o motoqueiro? Se fosse um defeito causado por alguém mau uso, não ia durar uma semana quase rodando e estourar na mesma hora no mesmo momento mas eles tanto o fabricante quanto o vendedor ficaram irredutíveis insistindo que houve o mau uso eu claro discordei totalmente e informei que está na garantia de cinco anos data por lei para pneus. Quero os meus direitos como consumidor e cliente tendo em vista que essa marca que eu comprei flashtyre de pneu é nova e já está dando esse exemplo aos consumidores e não cumprimento de garantia fico triste pois ia me tornar cliente fiel da marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/11/2025 às 11:04
Olá, Klauber! Antes de tudo agradeço novamente o seu contato, e faço questão de lhe explicar a situação mais uma vez:
A imagem enviada na solicitação de garantia mostra dois grandes rasgos na região do talão do pneu, que é a parte que se assenta e veda o pneu no aro da roda. É possível ver as lonas e os arames de aço da estrutura interna do pneu expostos e rompidos. Este é um dano estrutural severo e que causa a perda instantânea de pressão, o que corresponde exatamente ao seu relato ("do nada baixou a moto tremeu").
A alegação do borracheiro de que o pneu estaria "ressecado por dentro" é muito pouco provável. Um pneu ressecado apresentaria microfissuras e uma aparência envelhecida em toda a sua estrutura, não um rasgo limpo e localizado especificamente no talão. Com base na localização e no tipo de dano, as causas mais prováveis são, em ordem de probabilidade: Dano Durante a Montagem (Causa Mais Provável), Uso com Pressão Extremamente Baixa (Subcalibragem Severa) ou Aro Danificado.
A evidência visual que você enviou aponta fortemente para um dano causado por fator externo, não por um defeito de fabricação. Defeitos de fabricação geralmente se manifestam como bolhas (descolamento de lonas) ou deformidades, e são extremamente raros de ocorrerem como um rasgo limpo no talão.
O dano apresentado é característico e consistente com avaria por montagem incorreta. O curto espaço de tempo entre a montagem e a falha é também um indicador chave a ser pontuado.
Sentimos muito pelo ocorrido com você, nós sempre recomendamos que a montagem seja feita com profissionais qualificados e em locais de confiança. Estamos sempre à disposição caso tenha mais alguma dúvida!
Réplica do consumidor
09/11/2025 às 13:02
Ok. Mesmo sendo montagem incorreta. Não tem como rasgar dessa forma a não ser que o borracheiro tenha rasgado de propósito e isso é impossível. Vcs deveriam como empresa séria e o produto ser novo aqui neste mercado, trocar mesmo com as suas negativas contra o defeito pois está dentro da garantia legal. Só digo que agora terei mais cuidado com essa marca, ia me tornar cliente mas agora repensarei.