Exigência de termo assinado para fazer test drive é único dessa concercionária.
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
31/03/2019 às 13:14
ID: 90201089
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente estive na Caoa Chery da Imbireibeira, Recife. Interessado no Tiggo 5x, conferi os detalhes do carro, e por ter me interessado bastante, pedi para fazer um test drive.
Minha surpresa se deu quando a vendedora trouxe um termo para que eu assinasse de responsabilidade pelo automóvel durante o test drive. Sem que eu assinasse, não poderia de forma alguma realizar o teste.
Achei de um autoritarismo muito grande e um procedimento totalmente hostil para um cliente que está de fato, interessado em adquirir o veículo. Não concordei em assinar o termo, e por conta disso, nem passamos a etapa seguinte, que seria a da negociação, pois não existe qualquer possibilidade que eu venha adquirir um carro sem antes ter feito um teste de seu desempenho.
Costumo visitar com frequência diversas concercionárias e NUNCA me deparei com esse tipo de exigência para fazer um simples test drive.
América Ford - Não exige.
Granvia - Não exige.
Fiat italiana - Não exige.
Fiat Via Sul - Não exige.
Fiore - Não exige.
Jeep Italiana - Não exige.
Jeep Via Sul - Não exige.
Auto Nunes - Não exige.
Pedragon - Não exige.
Peugeot Pigalle - Não exige.
Toyolex - Não exige.
Renault - Não exige.
Enfim, esses exemplos acima são apenas das concercionárias que costumo frequentar.
A Caoa Chery a meu ver, impõe uma política que contribui para afastar o interesse de possíveis compradores.
A pergunta que fica, levando em consideração o comportamento da concorrência, vale a pena continuar com essa política?
Essa é uma reclamação não só minha, mas também de amigos e amigas que da mesma forma, não aceitaram se sujeitar a essa exigência. Afinal de contas, se o cliente tem o interesse de ir até a concercionária para conhecer um dos seu produtos, acredito que é de interesse ainda maior por parte da concercionária e montadora, que esse cliente tenha todo incentivo e facilitação para conhecer o objeto de desejo.
Att,
Humberto.
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Resposta da empresa
12/04/2019 às 09:08
Prezado Sr. Jose Humberto
Agradecemos o vosso contato conosco e respeitamos o vosso posicionamento, contudo o termo de condução veicular para TEST DRIVE, visa assegurar que o potencial cliente a qual solicitou a realização do TEST DRIVE possui carteira nacional de habilitação valida dentro das normas e critérios a qual nossa federação estabelece.
Nossos veículos para realização de TEST DRIVE, são caracterizados e adesivados para este fim, contudo não são isentos de possíveis averiguações em casos de blitz ou comandos que porventura possa acontecer no trajeto da realização do TEST DRIVE, a qual caso ocorra a determinação de parada do veículo pela autoridade presente competente, tais documentos são exigidos para analise.
Esperamos poder contar com o vosso entendimento a respeito.
Relacionamento com Cliente
CAOA CHERY
Réplica do consumidor
12/04/2019 às 09:52
A resposta dada não teve absolutamente NADA HAVER com o que reclamei.
Exigir a carteira nacional de habilitação é NORMAL em QUALQUER concercionária.
O que eu e muitas outras pessoas do meu conhecimento reclama, é da exigência de se assinar um termo QUE RESPONSABILIZA O CONDUTOR CASO HAJA ALGUM DANO AO VEÍCULO DURANTE O TEST DRIVE!
Isso que considero ABSURDO e ÚNICO da CAOA.
Nenhuma outra concercionária exige assinar um termo desse tipo para fazer um simples TEST DRIVE.
Exigir a CNH, sim. Está correto e todas concercionárias exigem, para prevenir também, casos de blitz durante o trajeto.
Mas um termo de responsabilidade pelo veículo, não!
MEU CARRO TEM SEGURO!
EU, E NINGUÉM QUE CONHEÇO, SAIRÁ PARA DIRIGIR UM CARRO QUE NÃO TENHA SEGURO. ESPERANDO CONFIAR QUE TUDO DARÁ CERTO, MESMO QUE O TRAJETO SEJA CURTO.
ATÉ PORQUE, NÃO DEPENDE APENAS DO MOTORISTA A ISENÇÃO DE QUALQUER INCIDENTE OU ACIDENTE AO DEIXAR A CONCERCIONÁRIA.
E A CAOA NÃO DEVERIA EXIGIR DO POSSÍVEL CLIENTE QUE ELE SE RESPONSABILIZE POR UM CARRO QUE NÃO É SUA PROPRIEDADE.
Espero que agora minha reclamação tenha ficado bem entendido.
Voces deram uma resposta completamente fora do que foi reclamado.
Consideração final do consumidor
12/05/2019 às 17:07
Uma nova reclamação foi aberta dando continuidade a essa que estou avaliando como não respondida. Ou seja, foi dado uma resposta, que não condiz com a reclamação e a replica não foi respondida até hoje. Vamos ver se na reabertura da reclamação recebo uma resposta de acordo com o que foi reclamado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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