Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cajamar - SP

03/03/2023 às 09:17

ID: 160302341

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O veículo vem desligando sozinho por vários dias ,o carro simplesmente desliga o motor trazendo grande risco de acidentes ,no dia 02/03 levei o veículo até a concessionária Caoa chery Taboão da Serra na av dr Guilherme ******* aonde fui informado pelo consultor Rafael que existe um recall para esse problema é que foi verificado que essa unidade não avia feito o recall , o mesmo informou que iria realizar o recall sem custo , foi feito o recall e fui informado que o carro estava pronto , na hora da retirada o veículo voltou a apresentar o defeito ,não retirei o veículo deixei o mesmo para análise na data de ontem dia 03/03 o consultor Rafael me enviou um orçamento de número 2970597 no valor de R$2.*******,58 . Essa cobrança é totalmente equivocada existe defeito comprovado no veículo tanto que a própria montadora fez o recall , o veículo deve ser consertado sem pagamento nenhum pelo cliente , a vários relatos desse problema do Tiggo 2 desligando sozinho esse é um defeito crônico desse modelo . O veículo placa ******* ainda se encontra na concessionária do Taboão da Serra só vou retirar o veículo depois que o conserto for realizado e não vou pagar nada por isso .
O parágrafo 3 do artigo 26 do CDC em relação ao vício oculto,adotou o critério da vida útil do bem e não o crédito da garantia,podendo o fornecedor ser responsabilizado pelo vício mesmo depois de expirada a garantia contratual.

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Resposta da empresa

09/03/2023 às 12:04

Olá Sr. Liocarlos, boa tarde!

Conforme último contato realizado em 09/03, os esclarecimentos pertinentes à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo *******.

Conforme consta em sua via do manual do veículo (Capitulo 10, Página 10-4) as peças identificadas a necessidade de substituição possui 36 meses de garantia a contar da data de venda do veículo cadastrada em sistema, que neste caso é 07/*******, sendo assim a garantia do item se encerrou no dia 07/******* e hoje não é mais possível o atendimento sem custos, ou seja, para a troca de peça ou reparos é necessária uma aprovação de orçamento junto à nossa rede autorizada.

Desta forma, itens que já ultrapassaram a garantia, as concessionarias autorizadas pela montadora estão à disposição para analisar o seu veículo e emitir qualquer orçamento necessário para reparo.

Lembramos que para que o seu veículo permaneça dentro da garantia de 5 anos, referente ao motor e câmbio as manutenções e revisões devem realizadas conforme o manual do veículo.

Deixamos abaixo o link do manual para facilitar a sua consulta.
MP_TIGGO 2 (A13T)_MY21_17 11 2020_https://*******


Qualquer dúvida estaremos sempre à disposição através do ******* ******* *******.


Atenciosamente,
Lorena Araújo
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY

Réplica do consumidor

09/03/2023 às 12:44

Não se trata de garantia e sim de vício oculto .
Já fiz uma reclamação no procon de número 0128037/*******
O carro vai continuar na concessionária até ser arrumado
O parágrafo 3 do artigo 26 do CDC em relação ao vício oculto,adotou o critério da vida útil do bem e não o crédito da garantia,podendo o fornecedor ser responsabilizado pelo vício mesmo depois de expirada a garantia contratual.