Impressora danificada e com peças removidas após orçamento não autorizado e cobrança indevida para devolução.

Olá, agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa possui uma política clara e informada previamente aos clientes:

- O prazo para elaboração de orçamento é de até 5 dias úteis, pois realizamos testes técnicos detalhados, que muitas vezes exigem a retirada do equipamento para análise adequada.
- Quando o orçamento não é aprovado, é cobrada uma taxa de logística referente à retirada, diagnóstico técnico e devolução do equipamento, prática comum no mercado e informada no momento da contratação, ou o cliente pode vir retirar na empresa sem nenhuma cobrança!

Em relação às alegações sobre danos e retirada de peças, informamos que não procede. Os equipamentos são manuseados por técnicos especializados e qualquer desmontagem é necessária exclusivamente para diagnóstico, sendo o equipamento devolvido conforme recebido.
Não realizamos retirada de peças ou insumos de clientes sem autorização.
Nos colocamos à disposição para que o cliente compareça à empresa para análise técnica conjunta, caso deseje esclarecer qualquer dúvida, sempre prezando pela transparência e pelo bom atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, respeito aos clientes e qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Cia Colors