Diploma não reconhecido

Joines

Prezado(a),

Para devidos esclarecimentos, o instituto CICEP possuía um contrato de PARCERIA com o grupo UNIMORZATEUM ( como já é de conhecimento ), para ofertas de cursos e emissão de documentos. Todavia, no ano de ******* essa parceria foi desfeita por determinação do MEC e publicação em Diário, segue link: https://*******

No momento, a faculdade está realizando todos(as) os procedimentos normalmente tanto para: recebimento de documentos, quanto para a liberação deles. Assim como auxílio as demais questões, como esta aqui apresentada.

Sendo assim, por conta da publicação em D.O.U todos os processos são verificados diretamente na sede na faculdade, ou através dos canais da instituição:

Deixamos registrado nossa disposição para esclarecer os procedimentos adotados pela CICEP; mas fazemos a ressalva da importância de estar em contato com a faculdade que certifica seu curso.

Att;
Equipe CICEP

A disposição em esclarecer só existiu a partir do momento em que fiz uma reclamação neste sítio, quero deixar claro que entrei em contato com a instituição por meio do endereço eletrônico disponibilizado no site oficial e antes de vir até aqui aguardei por três semanas e não obtive qualquer retorno esclarecendo como proceder. Além disso, minha relação desde o início foi com a CICEP, portanto acho que quem deveria resolver a questão é a mesma. Por fim, apesar do texto de resposta, não ficou nada claro o que devo fazer para conseguir algo que é meu por direito, uma vez que cumpri as obrigações acadêmicas enquanto estudante e financeiras enquanto consumidor.
É possível serem mais claros em relação aos procedimentos e canais de comunicação que devo acessar?
Atenciosamente,
Joines.