Perderam a mão! Virou uma grande propaganda enganosa!

Question

Passei pelo tratamento da Clínica Sevem por 2 vezes em ******* e *******.
E sim, tive EXCELENTES RESULTADOS!
Tive na época um acompanhamento atencioso, uma dieta personalizada, incentivo semanal, profissionais extremamente competentes que acompanhavam o meu dia-a-dia. Na época, pagava-se um programa de 3 meses (que sempre foi bem caro) e depois você podia optar por seguir com a etapa de manutenção, que tinha um valor mais baixo, e vc poderia decidir permanecer com esse acompanhamento ou não.
Na época tive um super resultado mesmo, virei garota propaganda de carteirinha, indiquei para dezenas de pessoas!

No final de *******, resolvi procurar a Seven novamente! Um DESASTRE!!!
Para minha triste e infeliz surpresa, a CLINICA SEVEN deixou se ser uma clinica preocupada com o emagrecimento de seus pacientes!
Eles viraram uma fábrica de fazer dinheiro e te empurrar suplementos, que provavelmente você nem precise!

Induzida pelos resultados que havia tido no passado, resolve retomar o acompanhamento da SEVEN mesmo achando estranho o novo sistema de cobrança deles, como se fosse uma assinatura mensal, que é cobrada no seu cartão de crédito todo santo mês, independente da equipe deles ter tido horário vago para te atender ou de seus resultados.

Anteriormente o plano de emagrecimento durava 3 meses! Ou seja, tanto paciente quanto a SEVEN faziam por onde para ter os resultados e de fato acontecia.

Nessa NOVA E DESASTROSA E ENGANOSA CLINICA SEVEN você mal consegue adequar sua agenda a agenda dos profissionais disponíveis.
Quando eles precisam que você mude seu horário por algum motivo deles, te chama todos atenciosos e vc muda, ajusta sua agenda e resolve.
Quando o pedido vem por parte do paciente, por algum imprevisto ou por uma viagem de trabalho, nunca tem como! (isso não acontecia antes, na fase em que parecia uma empresa séria). Você paga uma fortuna por mês, cerca de R$1.******* se não me falha a memória, e mal consegue agendar um encaixe se teve algum imprevisto.

Além disso, o tratamento NÃO É MAIS PERSONALIZADO.
A sensação é que passam a mesma coisa para todo e qualquer paciente.
Não existe o mesmo cuidado, a mesma atenção de antes, não existe uma adaptação a cada semana.

Te vendem um tal de TESTE GENÉTICO, que mais parece teste da revista Capricho.
Você adere ao plano da Seven e faz o teste.
Se eu não tivesse lembrado semanas depois do tal teste, a pessoa que me atendia nem teria lembrado que esse resultado já tinha saído. Peguei o resultado em um PDF pelo whatsapp que nunca me foi explicado como poderia me ajudar no meu processo.

Para piorar, ME EMPURRARAM LITERALMENTE R$ 2.******* EM SUPLEMENTOS, dos quais 90% deles meu corpo não tem necessidade, comprovado por exames que fiz posteriormente!!!
Toda semana nas consultas que ia, enquanto esperava, comecei a reparar na VENDA SEM CRITÉRIO dos mesmos suplementos para diversas pessoas na recepção da clinica.

Vendo como o atendimento e o tratamento havia perdido qualidade, passando por viagens de trabalho e tentando encaixes na agenda para seguir meu tratamento semanal e nunca conseguindo, sempre sendo complicado, comecei a me decepcionar demais e resolvi pedir o cancelamento.

Para minha surpresa, mesmo cancelando ali naquele momento, AINDA VIRIAM MAIS DUAS COBRANÇAS EM MEU CARTÃO DE CRÉDITO. Oiiiiiiii?

Sim, paguei essas 2 parcelas a mais, ainda tive uma conversa com a nutricionista que me atendia mostrando que eu estava muito decepcionada com tudo. Para amenizar a mesma disse que conversou com a gerência e eu poderia seguir meu tratamento por mais um tempo X como forma de compensar e bla bla bla e que poderíamos retornar na data tal.

Alguém te chamou para retomar? A mim não chamaram!
O interesse era meu? Sim, era!
Mas dado todo o acontecido, a decepção em ver que algo que era tão bacana e ajudava tantas pessoas (ajudava cobrando uma grana lascada, claro!), mas ajudava, gerava resultados, não tive a menor vontade de "buscar esse meu direito de seguir esse tratamento", pq seria perda de tempo.

Agora com a mudança da sede para uma casa gigantescamente maior que a anterior, provavelmente a conta está alta e seguramente perderam seu PROPÓSITO!

O propósito agora não é mais um processo de emagrecimento saudável e eficiente!
O propósito agora é gerar um clube de assinatura que mesmo que você desista eles continuam te cobrando e te empurram mais uma fortuna em suplementos e vitaminas sem nem sequer te solicitar um exame médico para saber se de fato você está carente daquelas substâncias! Uma fábrica de dinheiro!!!

MUITA DECEPÇÃO, essa é a palavra!

Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e até mesmo [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
As sacolas de suplementos estão aqui aposentadas em casa, até porque fiz um checkup em um médico clinico geral que inclusive me proibiu de ingerir algumas delas, pois meu organismo já produzia o suficiente ou até mais do que o necessário.
FUI ENGANADA!

E gostaria MUITO de receber meu dinheiro de volta, tanto dos 2 meses que me cobraram após meu pedido de cancelamento, quanto dos suplementos que me empurraram e nunca consumi.

Infelizmente as pessoas tem sido enganadas constantemente por esse tipo de maus profissionais e empresas, que ganham FAMA, e tornam-se gananciosos, deixando seus propósitos reais e seus pacientes de lado e visando somente cada vez mais lucro.

DECEPCIONADA AO EXTREMO!
Nem acredito que no passado cheguei a indicar mais de 10 pessoas para frequentar esse local! Espero que elas tenham parado seus tratamentos enquanto ainda havia algo de sério e profissional acontecendo ali.

Accepted Answer

Olá Fabiana!

Agradecemos pelo seu feedback e apontamentos, estamos em constante busca de melhorias e aperfeiçoamentos,
visando oferecer sempre o melhor para o nosso paciente, e com isso venho esclarecer todo mal entendido que possa ter acontecido ao longo do seu tratamento.

Primeiramente fico muito feliz com todo seu resultado obtido nos tratamentos anteriores. Em relação a nova forma de tratamento que você contratou em ******* (recorrência), buscamos dar o mesmo suporte, entrega e apoio dos tratamentos anteriores. De forma alguma deixamos nossos pacientes sem atendimento e sempre tentamos ser o mais flexível possível em relação a remarcação de consultas devido imprevistos do mesmo.
De acordo com histórico de conversas via WhatsApp com a nutricionista, que não iremos expor, vimos que todas as solicitações de remarcações de consultas foram realizadas. Buscamos sempre realizar a agenda de cada paciente de acordo com sua disponibilidade.

Sobre pedidos de pausas ou remarcações por motivos de viagem ou trabalho, no nosso sistema consta que abrimos algumas exceções, incluindo pausar seu tratamento por 2 meses, que é além do tempo que está em nosso contrato inicial. Se tiveram mais vezes que não demos esse suporte, peço desculpas pelo ocorrido.

Na Clínica Seven, cada paciente é mais do que apenas um nome em um prontuário. Nos esforçamos para garantir que cada indivíduo que entra pela nossa porta receba um cuidado personalizado e compassivo que leve em consideração suas necessidades únicas e sua história de saúde.
Desde o momento em que você agenda sua primeira consulta nossa equipe está dedicada a compreender completamente sua situação e a desenvolver um plano de cuidado que seja específico para você.

Entendemos que cada pessoa é única, com necessidades nutricionais e objetivos de saúde distintos. É por isso que nunca oferecemos tratamentos padronizados ou genéricos. Em vez disso, cada plano nutricional é cuidadosamente desenvolvido de forma individualizada e adaptado especificamente para cada paciente.
Além disso, estamos sempre disponíveis para ajustar e adaptar seu plano conforme necessário, à medida que sua saúde e circunstâncias mudam ao longo do tempo.

Quantos aos nossos suplementos, a prescrição é realizada de acordo com seus sinais e sintomas e nunca passamos algo que vá além da necessidade de cada paciente, somos uma empresa séria. Nosso compromisso com a excelência significa que só recomendamos suplementos que tenham sido clinicamente comprovados como benéficos para a saúde e que sejam adequados para as necessidades individuais de cada paciente. Acreditamos que oferecer produtos de alta qualidade é essencial para o sucesso de nossos tratamentos e para a satisfação e bem-estar de nossos pacientes.

Entendemos que algumas vezes pode haver dúvidas sobre as cobranças realizadas em cartão, especialmente quando se trata de tratamentos considerados recorrentes, mas sempre estamos a disposição para ajudar a todos sobre isso. De acordo com nosso sistema, deixamos suas consultas pendentes para quando retornasse de sua viagem, conforme você havia pedido e de acordo com nossos históricos você ficou muito feliz com a nossa devolutiva e sinalizou a nutricionista que iria avisa-la quando retornasse.

Queremos assegurar que você tenha total clareza sobre suas despesas e que compreenda completamente as cobranças feitas em seu cartão. Se houver alguma dúvida adicional ou se precisar de mais informações sobre as cobranças, nossa equipe financeira está à disposição para ajudar a esclarecer qualquer questão e fornecer assistência adicional, se necessário.

Valorizamos a comunicação aberta e transparente. Queremos que você se sinta confortável compartilhando seus pensamentos e feedback conosco, para que possamos ajustar nossos cuidados de acordo com suas necessidades em constante evolução.

Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer qualquer mal-entendido em relação às suas queixas. Nosso objetivo é garantir uma experiência tranquila e transparente para todos os nossos pacientes, e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido neste processo.

Perderam a mão! Virou uma grande propaganda enganosa!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor