Pedágio foi cobrado mesmo com carro em cima do guincho
Resolvido
Americana - SP
13/02/2023 às 16:43
ID: 159266457
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive o veículo guinchado em decorrência de uma pane mecânica na cidade de São Paulo, eu moro em Americana-SP portanto guincho me levou de SP para minha cidade. O caminhão que me guinchou é do meu seguro, e não tem nada a ver com nenhuma concessionária. O caminhão do guincho passou pela cobrança automática nas rodovias Bandeirantes e Anhanguera, e em todas essas praças de pedágio foram cobrados os pedágios em minha fatura.
O caminhão guincho possuía uma Tag para passagem na cobrança automática , logo apenas o caminhão deveria ter pagar o pedágio e não eu que estava com o carro em cima do caminhão, sem nenhuma das rodas tocando o asfalto.
Ao abrir uma reclamação sobre as cobranças no aplicativo da ConectCar a resposta é que neste caso eu devo solicitar ressarcimento a seguradora, o que ao meu ver não faz o menor sentido. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
23/02/2023 às 18:04
Olá André , tudo bem?
Conforme encaminhei por mensagem privada e e-mail, a ConectCar é somente um meio de pagamento eletrônico, quando o cliente identifica uma cobrança indevida, encaminhamos a contestação para que o conveniado que FAZ o lançamento da passagem, efetue a análise e prossiga com o estorno.
Dessa forma, encaminhamos a solicitação para o nosso conveniado que efetuou o estorno em seu extrato.
A tratativa foi encaminhada por mensagem privada e e-mail.
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Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
ConectCar
Consideração final do consumidor
24/02/2023 às 22:12
Para mim ficou claro a responsabilidade da Conectcar que atua como um meio de pagamento, ou seja uma empresa que esta entre o consumir e a concessionária. No final o problema foi resolvido mas fica a sensação (portanto sem evidências materiais) de que se não tivesse publicado esta reclamação neste site o assunto não teria se resolvido. Fica então a sugestão para a CCar que crie formas mais ágeis de lidar com este tipo de problema, como orientação PRÉVIA no seu site de como agir neste tipo de situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4