Problema com resarcimento de concorsio
Em réplica
São Paulo - SP
12/04/2024 às 11:31
ID: 186632905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá me chamo Bruno, na data de 21/07/******* meu pai (Roberto Santarelli Castanho) de 71anos, foi ate a agência resolver uns problemas, como meu pai sempre teve um bom relacionamento com os Gerentes da conta dele, foi ate ele comprimenta-lo, foi quando o Gerente (Wesley) abordou meu pai solicitando um FAVOR para que ele conseguisse bater a meta dele do mês de consorcio, meu pai por não entender muito solicitou mais informação, e foi passado que ele iria pagar somente o 1 mÊs do consorcio (auto) e após isso era pra ele ir na agencia cancelar, e iriam solicitar o estorno, meu pai muito inocente e prestativo aceitou, logo após assinar o contrato a conversa mudou o Gerente (Wesley) falou que iria só consegui solicitar o reembolso após o 3 mês de cobrança, mas que ele só precisava pagar a entrada, e todo boleto que ele recebesse era para ir na agência cancelar, passou mês 9 e 10 ambos ele recebeu cobrança, gerente informou que não precisava pagar, perfeito! foi cancelado (*******) meu pai foi informado que agora ele pertencia a um novo grupo de pessoas que cancelaram, meu pai perguntou quando seria feito e estorno, Wesley informou que não tem uma data exata, que é para aguardar e que ele não consegue ter acesso a saber quando será feito o estorno, que o mesmo pode ocorrer ate o termino do plano básio de ******* meses! ou seja quando ele veio falar com meu pai foi todo atencioso prestativo, agora toda vez que meu pai questiona ele sobre, ele sempre está em reunião, quando atende informa não saber de nada, não tem acesso a nada, ou seja ele como Gerente sabia de todo esses procedimento e prazos, se aproveitou da inocência e bondade do meu pai para ludibriar ele, isso é uma pratica comum por parte do Bradesco?? acredito que não, ate mesmo porque uma postura dessa acaba passando uma imagem ruim para a instituição, outro ponto também que no contrato, não saiu na parte "representante" o nome do mesmo (wesley) e sim o nome da Gerente anterior (Gabriela dos Santos Alves) outro erro por parte do Bradesco, um colaborador utilizando acesso pessoal de outro, então meu pai esta com esse problema e PRECISA que seja resolvido, solicito o reembolso do valor de R$ *******,08
estou tentando resolver de todas as maneira possiveís pois vou na agencia o Gerente se diz não ter acesso de nada, a central de atendimento se diz também não ter acesso, sendo assim estou recorrendo ao reclame aqui, na data de hoje abri um protocolo no SAC (334707110), caso esse canal não resolva irei dar inicio as medidas cabiveis, irei acionar ouvidoria, PROCON e ate mesmo o BACEN e caso seja necessario irei no juri de pequenas causas, porque é inadimicivel uma instituição do tamanho do Bradesco compactuar com a postura de um Gerente desse, porque se ele fez isso com meu pai, ele faz isso com outras pessoas, aguardo a solução do problema e um retorno! deixo aqui também meu telefone de contato para facilitar a comunicação e entendimento do caso
******* (Bruno)
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Resposta da empresa
17/04/2024 às 17:46
Olá, Bruno.
Em atenção à demanda registrada, informamos que de acordo com Lei Complementar *******/******* que prevê a proibição da divulgação de dados de operações financeiras (sigilo bancário), não foi possível prosseguir com o atendimento por aqui.
Verificamos que a reclamação não foi registrada pelo consorciado da cota informada.
Ressaltamos que entramos em contato via telefone de cadastro da cota para esclarecimentos.
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet - https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Central de Consórcio: ************** / *******.*******.*******
Atendimento das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
SAC Consórcio - ******* ******* *******
Deficiente Auditivo ou de Fala - ******* ******* *******
Ouvidoria - ******* ******* *******
Atendimento das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Atenciosamente,
Bradesco Consórcios
Réplica do consumidor
23/04/2024 às 11:55
Olá! Sim a reclamação não foi feita pelo meu pai pelo simples fato de ser um pessoa de idade e não conhecer os meio para exijir seus direitos, porém isso não é motivo para o Banco informar que por esse motivo não é possivél proceguir com o atendimento deixei meu telefone disponivel para contato e esclarecer qualquer informação (inclusive informei meu telefone com o DDD 11)!
Entreram em contato com meu Pai com a proposta para resolver o problema de que seria feito o estorno do valor pago, meu pai iria assinar um documento para que quando fosse contemplado esse valor seria retornado para o banco, PORÉM meu pai não poderia encerrar a conta em momento nenhum! isso não é uma boa solução e meu pai pensando melhor não concordou, pois iria ficar todo esse tempo amarrado ao banco por um problema que o BANCO arrumou pra ele, meu pai entrou em contato com a Central para informar que não iria aceitar esse acordo, foi quando o antendimento do banco, informou a ele que, a reclamação estava sendo cancela POIS ELE NÃO ACEITOU A SOLUÇÃO DO BANCO, e meu pai logo na sequência recebeu um email, com um documento, informando a data da adesão, e a data do cancelamento E QUE NÃO SERÁ FEITO O ESTORNO, e uma parte do email me chamou muito a atenção:
Salientamos que a falta de pagamento e a desistência declarada caracterizam infração contratual pelo descumprimento da obrigação de contribuir para a integral consecução dos objetivos do Grupo de Consórcio. Em consequência, o Consorciado excluido, ficará sujeito a pega a MULTA compensatória ao Grupo de Consórcio, bem como a pagar a importância a Bradesco Consórcios a título de clausula penal compensatória, quais sejam, 13% do valor do crédito a que fizes jus, deixa ver se entendi (de forma resumida), meu pai foi na agência, o Gerente Wesley chama meu pai para conversa pedindo que ele ajudasse ele a bater a meta do mês comprando um consorcio, meu pai falou que não gostava de consorcio, o gerente falou que era apenas para ajudar ele, e logo em seguida ele poderia cancelar, e que seria feito o estorno, wesley informa que não consegue saber nada e meu pai precisa aguardar, faço uma reclamação a solução do banco não foi viavél, pois não é viavél a NINGUÈM ficar amarrado a um banco por ******* meses por um Gerente que agiu de má fé com meu pai, e ai meu pai recebe um email que ele vai pagar uma multa de 3% da taxa administrativa e 10% do VALOR TOTAL do credito, e caso meu pai não concordo, orientaram ele ir na agencia pois a central também não tem acesso a nada, todo mundo trabalha na mesma empresa mais ninguém tem acesso a nada, eu vou deixar claro novamente, estamos sendo pacientes para que o problema seja resolvido, caso não sejá resolvido irei fazer um reclamação direto no BACEN, e amanhã estou em contato com nosso advogado, pois o Gerente ludibriou a boa fé do meu pai, falando uma coisa, prometendo uma coisa, e na pratica sendo algo totalmente diferente, vou registrar um Boletim de ocorrencia também sobre o caso pois eu tenho quase certeza que caracteriza o [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], aguardo a solução do caso que é simples, estorna o valor do pagamento que meu pai,.
estou a disposição para esclarecer qualquer situação, no cadatro do reclame aqui tem meu celular COM O DDD, mas já antecipo que é DDD 11
Réplica da empresa
30/04/2024 às 14:34
Olá, Bruno.
Devido Lei Complementar *******/******* (sigilo bancário), não podemos detalhar o atendimento por aqui, mas o consorciado foi devidamente orientado via telefone.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Bradesco Consórcios