Direitos de dedução do valor da parcela após pagamento do lance não foi respeitado
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
17/05/2024 às 11:53
ID: 188990045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma cota de consórcio do Itaú em setembro de ******* e venho cumprindo com todas as obrigações de pagamento das parcelas em dia. Em abril de ******* ofertei um valor referente a 63,3% do montante da carta de crédito para ser contemplada pelo maior valor ofertado. Por orientação da própria administradora que me enviou uma simulação. Efetuei o pagamento de R$*******.*******,10 foi pago em 30 de abril. Em 15/05 recebi o boleto sem o abatimento do valor do lance de acordo com a simulação efetuada antes da contemplação. Entrei em contato com a administradora e recebi como resposta que o sistema não havia sido atualizado por enquanto e que nesse mês eu teria que pagar esse valor mesmo! São valores significativos. Ofereci R$******* mil de recursos próprios e R$******* mil de lance embutido para pagar após a contemplação R$1.******* de parcela. O valor do boleto em 15 de maio foi de R$3.*******,00
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 13:27
Olá Annete, esperamos que esteja bem.
Conforme orientação através de mensagem privada, foi esclarecido que devido ao valor pago do lance ter sido no final de abril, isso fez com que a parcela de maio não ocorresse a correção pois já havia sido emitido o boleto em sistema. Então a devida correção dos valores ocorreu no mês de junho.
A emissão do boleto é feito 12 dias uteis antes do vencimento, então a emissão da parcela referente a maio foi feita no dia 26/04. Como o pagamento do lance foi realizado no dia 30/04, o boleto para o vencimento 15/05 já tinha sido lançado sem o abatimento do lance.
Sendo assim, não identificamos irregularidades que possam ser atribuídas a esta Administradora, visando que essas condições se aplica a todos os clientes.
Caso não tenha localizado o e-mail, dê uma olhadinha em sua caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.
Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco.
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 11:32
A Central de consórcio não foi clara e não apresentou comprovação da dedução citada, bem como não consegui localizar a mensagem encaminhada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1