Dei o lance no consórcio do Sicoob mas estão demorando muito para liberar a aquisição do veículo
Em réplica
Divinópolis - MG
05/09/2022 às 16:56
ID: 149661275
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24 de maio de ******* contratei um consórcio de veículo do sicoob em que me disseram que a média de lance era de 51 mil. Nas assembléias, vi que o lance mínimo estava próximo aos 65 mil, ou seja, muito maior do que o prometido. Corri atrás de empréstimos e consegui dar o lance, mesmo me prejudicando bastante na minha programação financeira.
Depois de muito pesquisar, no dia 24/08/*******, escolhi o veículo e avisei ao contato do Sicoob para que concluíssemos a compra, ai que piorou a situação. Dentro de alguns dias me disseram que meu "score" estava baixo e que eu precisaria de um fiador, o que me deixou bastante surpreso, já que não possuo restrições no meu nome e o valor que o consórcio financiaria seria baixo, já que o bem escolhido era de valor bem abaixo da carta de crédito e o valor do lance foi bem alto. Sem contar que sou afiliado ao sicoob há muitos anos.
Então depois de passar pelo constrangimento e dificuldade que é conseguir um fiador, o sicoob demorou bastante para avaliar a ficha dele e me dar um retorno, sendo que o vendedor do carro já estava perdendo a paciencia e com razão, querendo desistir do negócio pela demora e burocracia.
Ao ser aprovada a ficha do fiador, o sicoob disse que iria enviar um link para o vendedor para fazer uma vistoria on-line do veículo. O vendedor recebeu um link da empresa dekra, mas ao começar a fazer a vistoria, o processo deu erro e depois apareceu como se houve sido concluido, mesmo não sendo o caso.
Mandamos várias mensagens para o sicoob durante todo o dia, já que o vendedor deixou o trabalho para fazer a vistoria, mas o sicoob mais uma vez não conseguiu resolver, fazendo ele perder o dia. Passou o final de semana e na segunda feira (hoje), tentamos novamente, sempre ligando e enviando mensagens para o sicoob mas não conseguimos resolver o problema, não conseguimos novo link, mesmo o vendedor tendo perdido mais um dia de serviço para isso. A resposta que recebemos é de que o processo de novo link ou qualquer solicitação ao sicoob demora 48 horas para resposta.
O que é um absurdo, já que esse erro da vistoria deveria ter um suporte e resposta imediata, pois há pessoas perdendo tempo nisso. E se o link enviado der problema novamente? Vamos ter que passar pelo processo todo novamente, até o dia que ele resolver funcionar por boa vontade?
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2022 às 10:42
Olá Robson, bom dia!
Pedimos sinceras desculpas pela ocorrência e o impacto gerado, esta situação não reflete a visão do Sicoob que é ser referência em cooperativismo, promovendo o desenvolvimento econômico e social das pessoas e da comunidade.
Nosso compromisso é estar sempre presente e atendendo às suas necessidades. É importante esclarecer que nós do Sicoob trabalhamos com o intuito de evitar quaisquer desconfortos aos nossos Cooperados e não gostaríamos que você tivesse passado por isso.
Sentimos muito!
Informamos que encaminhamos o retorno ao seu questionamento, foi encaminhado ao seu e-mail, pedimos que verifique sua caixa de entrada.
Estamos empenhados em prestar o melhor atendimento e reafirmamos o compromisso do Sicoob em priorizar a sua satisfação, tendo o propósito de conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.
Nesta situação entendemos que sua solicitação no Reclame Aqui foi concluída e, será fantástico que você avalie o nosso atendimento aqui na plataforma, visto que vai de encontro a nossa missão de promover soluções, experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.
Mas havendo dúvidas e/ou questionamentos estamos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais, que são:
******* ******* ou ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Área de Qualidade – Núcleo de Experiência de Atendimento
Réplica do consumidor
08/09/2022 às 11:08
O problema ainda persiste, a sensação que tenho é que é feito tudo para atrasar na aquisição do bem. Após receber novo link para vistoria depois de muita insistência, o vendedor teve de sair do serviço novamente para realizá-la, mas no dia seguinte 06/09 recebemos a notícia de que a vistoria havia sido negada devido a uma foto ter saído cortada, então recebemos novo link para realizar outra vistoria, e essa mais uma vez tem de ser completa, ou seja, ao invés de tirar a foto apenas do lado que deu problema, teremos que tirar todas novamente, o que aumenta bastante a chance de não ser aprovado novamente. Ontem fizemos essa nova vistoria, agora estamos esperando a resposta. Vamos ver quais serão os novos passos protelatórios para dificultar a aquisição do bem e ver se o vendedor vai continuar com paciência de toda essa burocracia desnecessária.
Réplica da empresa
27/01/2023 às 11:05
Olá, Robson, bom dia!
Estamos empenhados em prestar o melhor atendimento e reafirmamos o compromisso do Sicoob em priorizar a sua satisfação, dentro das possibilidades contratuais.
Em atenção a sua manifestação verificamos que a demanda recebeu o suporte necessário, identificamos em nossos sistemas que seu processo foi finalizado. Pagamento realizado.
Ficamos felizes por poder ajudar!
Nosso compromisso é estar sempre presente e atendendo às suas necessidades, dentro das possibilidades.
“Fundamentados em uma postura para desenvolvimento mútuo, agradecemos o envio de sua manifestação, e nos colocamos à disposição”.
Havendo dúvidas e/ou questionamentos estamos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais, que são:
******* ******* ou ******* ******* *******.
Cordialmente,
Priscila Xavier.
Área de Qualidade – Núcleo de Experiência