Pneu novo estourou na estrada e a garantia foi negada.

Olá, Matheus!

Tudo bem?

Primeiramente agradecemos o seu contato e estamos aqui para ajudá-lo(a).

Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Desta forma, é muito importante que uma análise técnica seja realizada, a fim de identificar o que houve com o seu pneu.

Encaminhamos maiores informações para o e-mail cadastrado aqui na plataforma. Caso não receba em sua caixa de entrada, por gentileza, verificar o spam e o lixo eletrônico.

Recomendamos a leitura do certificado de garantia dos pneus que se encontra disponível no link: https://*******

Estamos aguardando seu breve retorno para darmos continuidade em seu atendimento.

Um abraço.

Equipe de Atendimento Continental Pneus

Eu fiz a análise tecnica, e a garantia foi negada.
Segue resposta abaixo:

A partir da emissão do laudo o atendimento é feito pelo setor de SAC Continental. Código da análise de seus pneus;*******


Aguardo resposta.

Olá, Matheus!

Tudo bem?

Nossa garantia é de 5 anos contra vícios e falhas na fabricação, a partir da data de compra.

Verificamos que o processo de análise de garantia de seu pneu foi realizado, através do laudo de nº******* como não procedente de garantia.

Motivo de Recusa: Separação e/ou Deterioração da Carcaça (Baixa Pressão): Desagregação da carcaça, provocada pela rodagem contínua com pressão excessivamente baixa que gera superaquecimento da estrutura e danos irreversíveis ao pneu. Em casos extremos, pode ocorrer a separação entre suas partes, como laterais, cintas e/ou banda de rodagem.

Iremos analisar sua contestação junto a Equipe Técnica, e retornamos por e-mail ou telefone.

Aproveitamos para informar, que o prazo para reavaliação está em torno de 15 dias úteis.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Um abraço.

Equipe de Atendimento Continental Pneus

Pois então, eu descrevi que andei com o pneu vazio até achar um local seguro para fazer a troca do pneu. Por esse motivo houve o superaquecimento. Andei 10km pelo acostamento a 10/20km/h.
Estava com mulher e criança no carro, não poderia me sujeitar a tal situação de perigo às 00h na beira de uma rodovia.

Aguardo resolução do caso.

Olá, terei que aguardar resposta até quando?! Meu carro está parado faz 1 mês

Olá, Matheus!
Tudo bem?

Conforme informamos em réplica no dia 22/10/*******, o prazo para reavaliação é de 15 dias úteis.

Sabendo-se que estamos dentro do prazo, pedimos que aguarde nosso contato.

Obrigada.

Equipe de Atendimento Continental Pneus

Bom dia. Até o presente momento não obtive resposta sobre a reavaliação do pneu. Lembrando que o prazo que me foi dado de 15 dias expira hoje.
Aguardo retorno.

O prazo expirou, alguma posição da empresa?

Olá, Matheus!

Tudo bem?

Em contato com a Equipe Técnica, fomos informados que após reavaliarem as condições apresentadas em seu(s) pneu(s), mantiveram o(s) resultado(s) do(s) seu(s) laudo(s) de número(s):******* como não procedente de garantia.

Motivo de Recusa: Separação e/ou Deterioração da Carcaça (Baixa Pressão): Desagregação da carcaça, provocada pela rodagem contínua com pressão excessivamente baixa que gera superaquecimento da estrutura e danos irreversíveis ao pneu. Em casos extremos, pode ocorrer a separação entre suas partes, como laterais, cintas e/ou banda de rodagem.

Por esse motivo, não podemos realizar a troca de seu(s) pneu(s).

Lamentamos não poder ajudá-lo.

Atenciosamente.

Equipe de Atendimento Continental Pneus