Entrega no mesmo dia é MENTIRA
Respondida
Natal - RN
21/02/2024 às 18:13
ID: 183055909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo aplicativo das americanas eu escolho a loja mais próxima por ter a opção de ENTREGA HOJE. No entanto, o pedido só sai de análise no dia seguinte, INDEPENDENTE da forma de pagamento (cartão, pix, voucher).
Isso é uma enganação, pois eu fiz compra contando com a entrega no mesmo dia pata um evento e não acontece. E
E não adiante justificarem que foi algo atípico pois em TODAS as compras acontece o mesmo! Se a análise demora 2 dias, não divulguem com a opção de ENTREGA HOJE!
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Resposta da empresa
22/02/2024 às 10:22
Oi, Gessica
Tudo bom?
De início peço desculpas pelo transtorno causado, não é a experiência que queremos que nossos clientes tenham!
Em atenção a sua reclamação, sobre o pedido 02-***************, informo que o mesmo foi entregue dentro do prazo em 21/02/******* conforme a mesma data em que realizou a compra.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento. Após finalizar seu pedido, ele será submetido à aprovação da loja indicando se a mesma possui o produto em condições de venda. Se a loja confirmar seu pedido, o prazo da entrega passará a valer a partir do momento em que a instituição financeira aprovar a compra, porém o seu pedido foi aprovado 17:46hs, e entregue as 19:49hs.
Venha dar uma conferida na mensagem encaminhada no privado, que vão diretamente para a caixa de entrada do seu e-mail. Caso não esteja na caixa de entrada, veja se há novas mensagens na pasta de SPAM.
Qualquer dúvida, você pode me procurar pelos contatos abaixo.
Abraço,
Alessandra da Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento - Atendimento Especial
Horário de Atendimento: Segunda a sexta das 08h00 às 17h00