Cobrança indevida e bloqueio de cartão Digaspi por boleto pago
Respondida
São Paulo - SP
10/12/2025 às 08:45
ID: 234281163
Prezados(as) da Credysistem,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar solução imediata.
Realizei uma compra na loja Digaspi e paguei dois boletos com vencimentos em 09/11/2025 e 13/11/2025. Ambos foram pagos no dia 23/11/2025, com juros, via PIX diretamente na loja física. Possuo todos os comprovantes.
Porém, no sistema de vocês apenas o boleto do dia 13/11 foi baixado. O boleto com vencimento em 09/11 continua constando como atrasado, gerando juros indevidos, mesmo estando pago.
Para piorar a situação, meu cartão da Digaspi foi bloqueado justamente por causa dessa pendência que não é minha, já que o pagamento foi realizado corretamente e dentro dos procedimentos informados pela própria loja.
Solicito a regularização imediata do pagamento no sistema, a retirada de todos os juros indevidos e o desbloqueio do meu cartão, pois o erro não pode prejudicar o cliente.
Aguardo retorno urgente e a devida correção.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 15:38
Olá, Geovanna!
Esperamos que esteja bem.
Em atenção a sua manifestação, verificamos que refere-se ao seu cartão DI GASPI.
Enviamos uma mensagem em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui com todas as informações detalhadas e ficamos à disposição também no Whatsapp.
Realizamos uma análise mediante ao comprovante de pagamento que nos enviou e identificamos que este pagamento em questão foi diluído entre os contratos de ***** - parcela 2/2 e de ***** - parcela 1/3.
O contrato que está em atraso é o de *****, pois não foi identificado o pagamento das duas últimas parcelas, com vencimentos em ***** e *****.
Você consegue consultar os detalhes no aplicativo Cartão Di Gaspi.
Esclarecemos que conforme consta em contrato, o atraso no pagamento poderá acarretar o bloqueio de todos os cartões de crédito emitidos pela credsystem ou outros produtos eventualmente disponibilizados.
Após realizar os pagamentos que constam em atraso, o prazo para compensação são de até 2 dias úteis e o seu cartão desbloqueia de forma automática.
Qualquer dúvida, o canal permanece aberto e estamos à disposição!
Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento:
Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900
Telefone central de relacionamento: Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança: Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e telefone).
Demais Localidades: 0800 884 0101
Segunda a sexta das 08h às 21h e aos sábados das 08h as 18h.
Boas festas!
Atenciosamente,
Equipe Manifestações.