NOTEBOOK DELL GAMER G15 BATERIA CONTINUA DESCARREGANDO RÁPIDO E A DELL NÃO DÁ SOLUÇÃO ALGUMA! TOTAL DESRESPEITO COM O CLIENTE! NÃO COMPREM DELL!!
Em réplica
São Luís - MA
30/08/2022 às 09:55
ID: 149337493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, fiz o teste que vocês (DELL) pediram mas de nada isso adianta se a bateria continua a durar menos de uma hora e meia sem carregador! Só para você ter uma idéia, quando eu ainda confiava na Dell adquiri um NETBOOK INSIRON 11 P25T em *******,a bateria dele dura muito mais que esse equipamento horrível que adquiri pensando que estava fazendo uma boa compra por conta da marca mas até agora só o que tenho é desgosto e raiva. Ainda nem testei jogos nele porque aí tenho certeza que a bateria não vai durar 30 minutos! Vocês precisam ter mais respeito pelos clientes, se estou reclamando é porque há um problema e ao invés de ficarem pedindo para fazer testes, solicitem logo a retirada e envio para a fábrica para averiguação, não tenho tempo para ficar fazendo testes que vocês pedem, comprei um NOTEBOOK DELL com o intuito de usar, não de ficar tendo estresse e diga-se de passagem não é um equipamento de baixo valor mas em nenhum momento estou reclamando do preço pois se ele entregasse o que sua empresa promete, estaria TOTALMENTE SATISFEITO como estou com pequeno NETBOOK INSPIRON 11!
Solicito providencias urgentes pois não ficarei me desgastando com vocês e se não houver solução, impetrarei ação junto aos órgãos de Defesa do Consumidor juntamente com DANOS MORAIS o que sairá mais custoso para vocês do que simplesmente RESOLVER o problema de um equipamento DANIFICADO vendido pela DELL.
No aguardo.
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Resposta da empresa
15/09/2022 às 11:11
Olá Igo,
Referente a sua reclamação ID 149337493 sobre (NOTEBOOK DELL GAMER G15 BATERIA CONTINUA DESCARREGANDO RÁPIDO E A DELL NÃO DÁ SOLUÇÃO ALGUMA! TOTAL DESRESPEITO COM O CLIENTE! NÃO COMPREM DELL!!) verificamos que já existe uma tratativa no ID 148297225. Por esse motivo, estamos encerrando esse protocolo e continuaremos a tratativa no anterior.
Tentamos contata-lo (a) nos dias 16/08/, 17/08, 18/08 para seguir com o suporte ao seu equipamento, mas infelizmente não obtivemos sucesso nas tentativas de contato através do número e e-mail disponibilizados em sua reclamação ID XXXXXXX7225. No intuito de lhe auxiliar, enviamos alguns procedimentos a respeito do seu requerimento via e-mail, dos quais sugerimos que sejam realizados.
Para validarmos se de fato tem alguma falha ou é característica do produto precisamos senhor retorne o contato com nossa central no ******* para validarmos testes, quando possuir disponibilidade pedimos que retorno.
Atenciosamente,
Time Dell - Reclame Aqui
https://*******
Réplica do consumidor
15/09/2022 às 18:58
Volto a dizer: Não adianta de nada os procedimentos que a DEEL pede para fazer e isto exposto, o jeito é deixar pra lá porquê o correto e se fossem uma empresa séria e com respeito aos clientes seria solicitar o recolhimento via Correios para fazer análise mas nem isso tiveram a decencia de fazer e aí será como em todas as compras realizadas por outros clientes insatisfeitos onde a empresa vence no cansaço e não faz o mínimo para solucionar o problema desse equipamento caro e ridículo produzido! Em momento algum tentaram entrar em contato comigo, enviaram-me e-mails onde quando respondo chega a mensagem que não chegou ao destinatário! Pura enrolação e desrespeito! Vou ficar com esse lixo de notebook pois comprei e paguei um valor considerável para ter algo que considerava bom e que não tivesse dor de cabeça pois não tenho tempo para ficar fazendo testes com algo NOVO que foi comprado! Querem fazer testes então que enviem um técnico até o cliente! Agradeço a equipe do Reclame Aqui que tentaram intermediar essa insatisfação e compra nessa empresa ridícula, sem escrúpulos e sem nenhum respeito ao cliente mas vou deixar pra lá e continuar com essa [Editado pelo Reclame Aqui] de máquina até me aborrecer e jogá-la no lixo que foi de onde saiu e pra onde vai voltar! Onde for, nas redes sociais e em todo lugar difundirei todo o ocorrido para todo mundo!