App CNH do Brasil não atualiza após coleta de foto e digitais no Poupa Tempo Lapa - SP
Em réplica
São Paulo - SP
16/03/2026 às 10:54
ID: 243377031
Bom dia!
Realizei as etapas 1 e 2 pelo app CNH do Brasil, a etapa 3 realizei no Poupa Tempo Lapa - SP onde foi realizada a coleta da foto e das digitais, porém, isso já tem mais de 1 mês e até o momento o aplicativo não atualizou. É como se eu não tivesse realizado a coleta! Já notei que há vários casos de reclamação sobre esse mesmo motivo e eu estou precisando concluir. Como faremos? Quando será possível que eu avance para os Exames Médico e Psicológico? E, depois disso, sempre terei problema com esse processo? Por gentileza, preciso da solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 08:33
Prezado(a),
Informamos que, para dar início ao procedimento, é necessário primeiramente abrir formalmente o processo junto ao Detran-SP.
Quando a abertura é realizada de forma online, o sistema poderá utilizar automaticamente a imagem já existente vinculada ao seu RG/CIN atualizado. Apenas o agendamento de coleta biométrica isoladamente não inicia o processo, razão pela qual o sistema pode apresentar a mensagem informada.
Dessa forma, orientamos que realize o cadastro e a abertura do processo acessando o link abaixo:
https://www.detran.sp.gov.br/detransp/pb/servico/habilitacao/_iniciar_processo_primeira_habilitacao?id=carta_de_servico_iniciar_processo_primeira_habilitacao
Após acessar, selecione a opção Iniciar Serviço ou Realizar Agendamento para dar continuidade ao processo e possibilitar a correta integração das etapas já concluídas (exame médico, avaliação psicológica e curso teórico realizado pela CNH do Brasil).
Caso, mesmo após a abertura do processo, o certificado continue não constando no sistema e o agendamento permaneça indisponível, será necessário registrar uma solicitação no SAC, anexando o certificado de conclusão do curso teórico para análise e regularização.
Em caso de necessidade, acesse nosso SAC:
https://www.detran.sp.gov.br/sac
Ressaltamos que não respondemos réplicas nesta via. Caso o SAC não consiga atender sua solicitação dentro do prazo hábil, será possível abrir um novo registro.
Atenciosamente,
Equipe Detran-SP
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 09:38
Bom dia!
O passo a passo que você indicou foi exatamente o MESMO que eu fiz para coleta de foto e biometria! Pq vc está falando de certificado? Eu nao tenho certificado para receber, pq eu nao consegui avançar as etapas! Preciso resolver, quero apenas que o aplicativo seja atualizado para que eu consiga finalmente ir para a etapa chamada Exames Medico e Psicologico!!! E novamente, quando fiz a etapa da foto e digital, fiz exatamente por aqui: https://www.detran.sp.gov.br/detransp/pb/servico/habilitacao/_iniciar_processo_primeira_habilitacao?id=carta_de_servico_iniciar_processo_primeira_habilitacao.
Parece que vc não leu atentamente o que escrevi em minha reclamação, está tão bem explicado e mesmo assim vc está me pedindo para fazer algo que eu ja fiz!!!
Atualize a minha etapa para que eu passe para a proxima! Agendamento no Poupa Tempo pra que se isso ja foi feito?
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 11:50
Aguardando pela resposta da minha réplica!