Erro ao agendar coleta de biometria no Poupatempo após curso teórico CNH digital
Resolvido
Mauá - SP
29/01/2026 às 10:19
ID: 239177075
Ola bom dia ..fiz meu curso teórico CNH digital concluí peguei o certificado mas não consigo marcar no Poupatempo para coleta de biometria diz que "erro ao realizar o agendamento diz que esse serviço só está disponível para candidatos a primeira habilitação que precisam fazer uma nova coleta biometria" mas enfim essa seria minha primeira coleta porq eu tenho o certificado do curso teórico EAD então por gentileza me ajudem a solucionar este caso por que eu conclui já tem semanas
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 12:04
Prezado(a),
Informamos que, para que o certificado do curso teórico seja devidamente vinculado ao sistema do Detran.SP e permita o agendamento do exame teórico, é necessário que o processo de primeira habilitação esteja iniciado no portal do Detran.SP.
Dessa forma, orientamos que realize o cadastro e a abertura do processo acessando o link abaixo:
https://www.detran.sp.gov.br/detransp/pb/servico/habilitacao/_iniciar_processo_primeira_habilitacao?id=carta_de_servico_iniciar_processo_primeira_habilitacao
Após acessar, selecione a opção Iniciar Serviço ou Realizar Agendamento para dar continuidade ao processo e possibilitar a correta integração das etapas já concluídas (exame médico, avaliação psicológica e curso teórico realizado pela CNH do Brasil).
Caso, mesmo após a abertura do processo, o certificado continue não constando no sistema e o agendamento permaneça indisponível, será necessário registrar uma solicitação no SAC, anexando o certificado de conclusão do curso teórico para análise e regularização.
O SAC pode ser acessado pelo link:
https://www.detran.sp.gov.br/sac
Atenciosamente,
Equipe Detran-SP
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 11:09
Resolveu meu problema obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10