Impossibilidade de atualizar foto da CNH

Question

Estou em processo de primeira habilitação, e para minha surpresa, o sistema utilizou automaticamente uma foto antiga do meu RG para a CNH sem me dar a opção de tirar uma nova foto.

Tentei agendar a coleta biométrica no site, mas aparece a seguinte mensagem:
Erro ao realizar o agendamento: O seu processo de primeira habilitação não necessita de coleta biométrica.

Isso é inaceitável. A CNH é um documento de identificação importante e de longo prazo, e eu não autorizei o uso da imagem atual no sistema, que não representa minha aparência atual.

Estou solicitando:

A possibilidade de tirar uma nova foto, com coleta biométrica atualizada

Um canal de atendimento que resolva a situação sem burocracia

Garantia de que a CNH só será emitida após a foto correta ser inserida

A falta de opção para atualizar a foto fere o direito básico de controle sobre minha imagem em um documento oficial. Aguardo providências urgentes antes da emissão da CNH com uma foto que não condiz com a minha aparencia atual.

Accepted Answer

Prezado(a) cidadão(ã),

Informamos que, para atualização da foto, não é necessário realizar agendamento. O(a) senhor(a) pode comparecer diretamente a uma unidade do Poupatempo de sua preferência para a realização da coleta biométrica (foto, assinatura e digitais).

Ressaltamos que a emissão da CNH somente ocorrerá após o pagamento da taxa de emissão, como a taxa ainda não consta em sistema, orientamos que só realize o pagamento após finalização da coleta biométrica no posto, garantindo assim a atualização correta da imagem em seu documento.

Estamos à disposição para demais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Impossibilidade de atualizar foto da CNH

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor