Banheira Doka com defeito no motor após duas semanas de uso e descaso da assistência técnica.

Olá Murilo,

Sou Silvia Nascimento, responsável pela experiência e sucesso do cliente da Doka Bath Works. Vou entrar em contato com você através dos dados deixados no seu cadastro, (via whatsapp).


Atenciosamente,
Sílvia Nascimento
Doka Bath Works

LAUDO TÉCNICO ANÁLISE E SOLUÇÃO DE ASSISTÊNCIA

Em atenção à manifestação registrada, referente à banheira modelo Cannes X, informamos que o produto foi adquirido em 28 de agosto de 2025, tendo o cliente realizado o primeiro contato com o serviço de assistência em 06 de março de 2026, ocasião em que foi encaminhado um vídeo relatando ruído atípico no sistema de blower.

Conforme procedimento padrão do SAC, foi solicitada a nota fiscal de compra do produto para validação do atendimento em garantia, a qual foi recebida em 09 de março de 2026.

Na sequência, foi acionado o técnico responsável pela região, que realizou visita técnica presencial em 10 de março 2026, com o objetivo de avaliar o equipamento in loco e realizar o diagnóstico técnico adequado.

Após análise técnica criteriosa, foram constatados os seguintes pontos:

* Painel de controle touch: não foi identificado qualquer defeito de funcionamento, estando o componente em perfeitas condições operacionais.
* Blower (soprador de ar): foi identificado um desvio pontual de funcionamento, caracterizado por ruído atípico, sem qualquer comprometimento estrutural, funcional ou de segurança do equipamento.

Com base no diagnóstico técnico realizado, e em conformidade com as práticas aplicáveis à assistência em bens duráveis, foi definida como solução a:

* Substituição integral do blower por um novo componente original de fábrica;
* Realização do serviço sem qualquer custo à cliente, incluindo fornecimento da peça e mão de obra especializada.

Ressaltamos que o equipamento não apresenta defeito sistêmico, estrutural ou recorrente que justifique sua substituição integral. A ocorrência identificada é pontual e restrita a um único componente, sendo plenamente sanável mediante substituição técnica adequada, procedimento que restabelece integralmente as condições originais de funcionamento do produto.

Situações dessa natureza são tratadas tecnicamente por meio de substituição ou reparo do componente específico eventualmente identificado com desvio de funcionamento, desde que não haja comprometimento global do bem, o que não se verifica no presente caso.

Compreendemos a expectativa do cliente em relação a um produto dessa categoria e lamentamos qualquer desconforto ou percepção negativa durante o processo de atendimento. Nosso compromisso é assegurar uma solução técnica eficaz, transparente e dentro dos prazos operacionais necessários para a execução adequada do serviço.

Reforçamos que o atendimento foi acionado dentro do período de garantia, e que a solução proposta preserva integralmente os direitos do cliente, bem como todas as condições de garantia do produto.

Nossa equipe permanece à disposição para realizar o agendamento da substituição do componente no menor prazo possível, garantindo o pleno funcionamento da banheira após a intervenção.

Seguimos disponíveis pelos canais oficiais de atendimento para dar continuidade imediata à tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Técnica Doka Bath Works

O problema é a demora em uma solução, tecnico fez a visita em 10/3/26, porem só foram me dar atençao apos eu colocar aqui , me responderam 23/3/25 , 13 dias com tudo parado. E ainda nao me deram um prazo de quando sera trocada a peça.
Atencao ao fato tambem que banheira teve 2 semanas de uso e ja apresentou problema, a data da compra citada acima , foi da compra e nao da entrega da banheira.
Obra foi concluida em fevereiro de 2026.
Aguardo um prazo de entrega e instalacao da peça.