Recall de suplemento Dr. Botânico por substâncias não autorizadas e falta de registro sanitário
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
17/12/2025 às 18:58
ID: 235143581
Venho registrar minha total indignação com a postura da empresa Farmacêutica/Dr. Botânico. Tomei conhecimento, através de um alerta emitido pela Amazon, que o suplemento que venho consumindo foi alvo de um recall e proibição total pela ANVISA (Resolução-RE n 5.079, de 15/12/2025). A agência identificou a ausência de registro sanitário e a presença de substâncias não autorizadas, o que configura um risco direto à minha saúde.
Ao entrar em contato com o SAC da fabricante pelo número *****, recebi apenas uma "Nota de Esclarecimento" jurídica. No documento, a empresa se esquiva completamente de sua responsabilidade, alegando que "foi surpreendida" e afirmando que vai recorrer da decisão.
Gostaria de lembrar à Pharmaceutica que, perante o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade do fornecedor é objetiva. Questionamentos judiciais entre a empresa e o Estado NÃO suspendem o direito do consumidor ao ressarcimento imediato por produto considerado impróprio. Tentar "ganhar tempo" enquanto o consumidor fica com um produto proibido em mãos é uma prática abusiva e de [Editado pelo Reclame Aqui].
É lamentável que eu tenha tido que recorrer à Amazon para resolver o problema. A plataforma, agindo com a celeridade e o respeito que faltam à Farmacêutica, prontamente resolveu meu caso por medida comercial, arcando com um ônus que deveria ser do fabricante.
O pós-venda da Dr. Botânico é inexistente e desrespeitoso. Enquanto vocês se preocupam em redigir notas jurídicas para salvar a própria pele, ignoram os consumidores que confiaram na marca e ingeriram produtos sem registro. É um descaso total com a saúde pública. Fica aqui o meu registro para que outros clientes saibam que, em caso de problemas, esta empresa vira as costas para você.
Exijo uma postura digna e o cumprimento das normas sanitárias vigentes.
Faço uso ácido alfa lipóico
Agora entendi porque comecei ter taquicardia e insuficiência pulmonar.
Hoje parei o suplemento
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 08:30
Para esclarecimentos individuais e situações específicas, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (47) 99179-3303.
As empresas foram surpreendidas, na presente data, com a edição da referida Resolução, que determinou a imediata proibição da comercialização de seus produtos, sob alegação genérica de infração à legislação vigente, sem a indicação objetiva das condutas supostamente irregulares.
A decisão foi adotada sem a instauração de procedimento administrativo prévio e sem que fosse assegurado às empresas o exercício do contraditório e da ampla defesa, impedindo-as de demonstrar o rigoroso cumprimento de todas as normas aplicáveis às suas atividades, em afronta aos princípios do devido processo legal e da motivação dos atos administrativos.
Reafirmamos nosso absoluto compromisso com a ética, a legalidade, a transparência e o respeito ao consumidor. As empresas sempre pautaram suas atividades pelo estrito cumprimento de todos os requisitos sanitários, alvarás, normas técnicas, resoluções e autorizações exigidas pelos órgãos competentes, sendo reconhecidas por sua atuação responsável no mercado nacional.
Desde sua fundação, adotam elevados padrões de qualidade, controle, rastreabilidade e rigor técnico em todos os processos produtivos e comerciais, não havendo histórico de condenações ou sanções por falhas de qualidade, segurança ou irregularidade sanitária.
No momento, não há processo administrativo instaurado que justifique medida dessa natureza. Os departamentos administrativo e jurídico seguem atuando de forma diligente junto às autoridades sanitárias, prestando todos os esclarecimentos necessários e adotando as medidas cabíveis, confiando na revisão célere do ato, com o restabelecimento da segurança jurídica e da regular continuidade das atividades.
Agradecemos a confiança de nossos clientes e permanecemos à disposição para esclarecimentos, reiterando nosso compromisso com a verdade, a transparência e o respeito às normas.
São Paulo, 17 de dezembro de 2025
FERNANDES, PACHECO Sociedade de Advocacia