EBanx não permite comprar
Não resolvido
Curitiba - PR
23/09/2016 às 11:41
ID: 21112221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou com vários problemas, fiz uma compra no cartão de credito e o ebanx cancelou a compra Número de caso: *************
Até o momento a apelação esta em aberto já enviei os documentos solicitados a mais de 7 dias e nenhuma informação foi atualizada nem o estorno do cartão foi efetuado o ******* como cancelado porem a cobrança continua no meu cartão, o segundo problema foi que efetuei a compra do mesmo produto porem de outro vendedor no boleto, apos efetuar a compra o vendedor falou que não tinha o produto em estoque e pediu para cancelar o pedido, o cancelamento do pedido foi efetuado e o saldo foi gerado na conta do Ebanx porem o Ebanx não me permite utilizar o saldo porque diz que eu já ultrapassei o limite de compras no mês, resumindo estou com mais de ******* reais parado com o ebanx entre cartão e saldo na conta sem conseguir contado nem por email que eles não respondem nem por telefone que eles não atendem, solicito que liberem a minha conta para que eu possa resolver a situação e que resolvam estes canais de atendimento que não atendem.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/09/2016 às 21:17
Olá Jonas,
No dia de ontem, tivemos uma pausa com nossa equipe de atendimento devido a ações internas, porém já retornamos com nossas atividades de acordo com o horário de cada canal de atendimento.
Quanto ao ************* não identificamos em nossa plataforma, você poderia gentilmente conferir? Outra coisa, o processo de apelação é uma ação prevista pelo website, assim trata-se de uma operação ao qual não temos acesso.
Em relação ao limite mensal, de acordo com Banco Central é de U$ 3,******* para pagamentos através do EBANX. Como em seu cadastro foram geradas muitas TEFs elas acabaram sendo consideradas, uma vez que constam como pendentes. Sendo assim, realizamos os cancelamentos para que você consiga efetuar as suas compras.
Caso nesse meio tempo você encontre dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail ******* ou do telefone*******.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte EBANX
*******
Réplica do consumidor
24/09/2016 às 00:27
Este é o numero do pedido cujo problema esta na apelação que não obtive resposta*************, Quanto ao saldo do Ebanx realmente já esta liberado para uso aguardo apenas o solucionamento da apelação.
Réplica do consumidor
24/09/2016 às 00:27
Este é o numero do pedido cujo problema esta na apelação que não obtive resposta*************, Quanto ao saldo do Ebanx realmente já esta liberado para uso aguardo apenas o solucionamento da apelação.
Réplica da empresa
27/09/2016 às 16:28
Olá Jonas,
Conforme lhe informamos o processo de apelação é algo do AliExpress.
Está pagina é referente as ações eitas pelo EBANX, tal como o a liberação de seu saldo.
Sendo assim, sugerimos que aguarde o AliExpress.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte EBANX
*******
Réplica do consumidor
27/09/2016 às 21:33
Em contato com o Alixpree o mesmo disse que em ralação ao cancelamento da compra feito em 07/09 e o não estorno do cartão e com o Ebanx já que a apelação segundo eles e com o problema de pagamento do ebanx que cancelou o pagamento logo segundo eles o problema está com o ebanx que não efetuou o estor o do cartão de credito!
Réplica da empresa
06/10/2016 às 12:44
Olá Jonas,
Conforme lhe informamos, não localizamos o pedido pelo numero informado .
Sendo assim, precisamos que nós informe data, horário, valor e e-mail da compra.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte EBANX
*******
Consideração final do consumidor
25/11/2017 às 14:02
O Ebanx joga para o AliExpress e vice versa! Resolvi no pequenas causas!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0