Panini deixou de vender cromos faltantes da copa *******

Em réplica

Editora Panini

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/01/2023 às 13:44

ID: 157321531

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Adquiri um álbum da copa catar ******* para o meu filho de 10 anos, ele gostou muito do album e mesmo a um custo de 4 reais o pacote estávamos comprando, mas temos outras prioridades também, então como a realidade da maioria dos brasileiros, não tinha como estar comprando figurinhas a todo momento. Na época, foi aquele show de marketing, vendeu rios de dinheiro em figurinhas, mas nrm todas as pessoas conseguiram acompanhar, incluindo eu. Agora que a copa acabou, a panini deixou de vender figurinhas, em nenhuma banca consigo mais encontrar figurinhas e tentei sem sucesso comprar no site da panini os cromos faltantes, sempre dá erro de que não há os cromos selecionados. Meu filho ficou muito triste, foi o primeiro álbum que comprei pra ele. Infelizmente a panini pouco se importa se todos conseguirão completar os álbuns. A panini trabalha com estimativas de vendas. Por exemplo: A panini vende 2 álbuns e estima conseguir em vendas de figurinhas sobre esses 2 álbuns, ******* reais. Aí uma pessoa com pouco recursos só consegue comprar ******* reais em figurinhas e outra com mais recursos, compra ******* reais em figurinhas. Acham mesmo que a panini vai se importar com aquele que só conseguiu comprar ******* reais em figurinhas, tendo em vista que no somatório geral conseguiu ******* reais a mais sobre a estimativa. Lamentável, pelo jeito esse foi o primeiro e último álbum que compro pela panini, a experiência foi a pior possível. Engraçado, que no próprio álbum ela afirma que tínhamos até maio de ******* para comprar os cromos restantes, é impossível que existam tantas pessoas querendo comprar, pois é óbvio que com o término da copa, o interesse diminui, mas enfim, tudo gira em torno de dinheiro e não em satisfação de clientes.

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Resposta da empresa

12/01/2023 às 16:19

Réplica do consumidor

12/01/2023 às 23:09

Era de se esperar esse tipo resposta de uma empresa em que a reputação junto ao reclame aqui é péssima. Me enviaram no privado que vão verificar o que aconteceu, resposta padrão em meio a tantas reclamações do mesmo tipo. Para mim, eles deveriam enviar sim a mensagem privada e só responder ao reclame aqui somente quando trouxessem a solução, como vou avaliar algo em que eles ainda vão verificar?. Óbvio que eu sei que a panini não vai resolver nada, aqui serviu mais como um desabafo e experiência para não comprar mais nada da panini. O curioso é que as figurinhas legends eram difíceis de encontrar, mas curiosamente haviam aos montes para vender à varejo em tantas bancas de jornal pelo Brasil, curioso não panini? Mas enfim, serviu de aprendizado.

Réplica da empresa

13/01/2023 às 14:28

Oi

Enviei uma resposta privada com mais detalhes referentes a sua reclamação, assim que possível, peço que verifique.

E se permanecer alguma dúvida, fico à sua disposição.

Será um grande prazer atendê-lo novamente.

Peço gentilmente que avalie o meu atendimento, pois sua opinião é extremamente importante e contribui para a melhoria dele.

Abraços,
Elisa!

Atendimento Panini Brasil

Réplica do consumidor

14/01/2023 às 15:24

Boa tarde, NÃO, as instabilidades não foram resolvidas, eu até consegui realizar o pedido, que foram 2, os cromos faltantes da coca cola e os do album. Ocorre que o do album não é possível em hipótese alguma conseguir colocar os 50 cromos no carrinho, sempre dá erro e é impossível acrescentar o cromo do Neymar, o curioso é que víamos figurinhas avulsas do Neymar aos montes com os jornaleiros nas bancas. Comprei uma quantidade muito pequena em relação à que pretendia comprar para o meu filho, espero que realmente os 2 pedidos que fiz cheguem no prazo, só aí poderei avaliar no Reclame Aqui. Mas a experiência com a panini realmente foi a pior possível, meu filho mesmo me disse que provavelmente este foi o primeiro e último álbum que ele pediu para eu comprar, pois na próxima copa serão 48 seleções e não é de me surpreender que o pacote de figurinhas não saia por menos de 10 reais. Mais uma vez, ficou como experiência.

Réplica do consumidor

23/01/2023 às 11:45

No dia 14/01/******* realizei com dificuldades e com a panini restringindo figurinhas normais do álbum, os pedidos #005175732 e #005175633 e até a data de hoje, 9 dias após a compra, os pedidos continuam em separação e manuseio, exijo que a meu pedido seja entregue ou que o meu dinheiro seja devolvido.

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