Caneta Mounjaro com defeito: mecanismo travado e medicamento desperdiçado
Não resolvido
Campinas - SP
10/02/2026 às 12:03
ID: 240316977
Estou em tratamento com Mounjaro a alguns meses e na minha última compra tive uma experiência ruim: ao aplicar a caneta conforme as instruções do fabricante no abdome, percebi que o mecanismo estava travado e era possível perceber que o medicamento não estava sendo aplicado. Ainda aguardei cerca de 1 minuto e meio, antes de tirar do local para verificar. Quando tirei, o mecanismo não estava acionado, a agulha estava exposta, porém o medicamento não saía. Dei um pequeno toque na agulha com o dedo e só então o medicamento começou a expelir, sendo praticamente inteira desperdiçada a dose. Entrei em contato com o fabricante através do SAC, relatei todo o ocorrido e encaminhei fotos solicitadas. Posteriormente, recebi um novo contato pedindo para relatar o ocorrido novamente e deste relato, o analista concluiu que não havia direito a ressarcimento/reposição pois eu não segui as orientações corretamente, pois de acordo com ele eu só poderia retirar do local de aplicação após a finalização da aplicação: o segundo clique e o embolo cinza aparecer. Mas se era visível que o mecanismo estava travado e eu esperei um tempo considerável (considerando que já sou usuária do medicamento e estou acostumada com a finalização em poucos segundos) - por volta de 90 segundos para mais. Então eu deveria manter a caneta no local por horas e contatar o suporte ainda com a caneta no local? Não faz nenhum sentido. O medicamento estava travado e o embolo nunca iria aparecer, não houve mau uso. Por se tratar de um medicamento de alto custo, fica difícil simplesmente aceitar o defeito e arcar com o prejuízo de algo que não estava ao meu alcance para resolver.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:28
Prezada Beatriz, boa tarde!
Lamentamos que sua experiência com o uso do medicamento não tenha sido a ideal. Na Lilly, temos como prioridade o bem-estar e a satisfação de nossos pacientes, e levamos cada relato com a máxima seriedade.
Informamos que sua solicitação está sendo cuidadosamente analisada por nosso laboratório, considerando tanto o seu relato quanto as imagens encaminhadas.
Conforme descrito na bula e no manual de uso do medicamento, é fundamental seguir corretamente as instruções de aplicação:
Retirar a tampa da base e posicionar o dispositivo de forma plana sobre a pele, sem realizar prega cutânea;
Destravar a caneta e pressionar o botão injetor roxo;
Ouvir dois cliques: o primeiro indica o início e o segundo o término da injeção;
Confirmar a conclusão da aplicação ao verificar o êmbolo cinza visível antes de retirar o dispositivo da pele.
No entanto, aqui na Lilly queremos sempre oferecer as melhores experiências aos paciente. Pedimos, assim, por gentileza, que a caneta seja mantida armazenada por 30 dias. Caso seja necessária a coleta, entraremos em contato. Se o prazo de 30 dias for ultrapassado, pode descartá-la sem a necessidade de novo contato conosco.
Estamos totalmente comprometidos com sua segurança e saúde. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, por favor, não hesite em nos procurar. Estamos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
0800 701 0444
[email protected] | www.lilly.com
A Medicine Company | Eli Lilly and Company
Lilly is a medicine company turning science into healing to make life better for people around the world.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 16:15
Estou aguardando a análise da qualidade mas pela quantidade de reclamações parecidas por aqui, já imagino que não terei uma resposta. Vocês insistem em afirmar que eu não tenho capacidade de perceber se o mecanismo está travado e usei errado, o fato é que NUNCA iria dar o segundo clique porque estava travado. Vi muitas reclamações semelhantes, triste é pagar tão caro por um medicamento e simplesmente perder 25% do que comprou. Próximas canetas estarei filmando todo o processo, quem sabe assim acreditam em mim se outra caneta apresentar defeito.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 09:12
Simplesmente ignoram tudo que falei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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