Vazamento do medicamento Mounjaro durante a aplicação
Em réplica
Araraquara - SP
01/10/2025 às 12:39
ID: 228261441
Já tem 4 meses que estou usando mounjaro, comprei 1 lote esse semana do 5mg e fui fazer a aplicação normalmente como sempre fiz, ai ao retirar a agulha percebi que o líquido vazou muito! Eu fiz todo o procedimento de costume! Acho que perdi minha dose!
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 17:09
Olá Estelamar, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui.
Informamos que realizamos uma tentativa de contato pelo telefone fornecido, mas não conseguimos falar com você.
Queremos muito ajudá-la com a dificuldade relatada. Para isso, pedimos, por gentileza, que nos informe um horário mais conveniente para retornarmos o contato.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Reforçamos que seguimos à disposição para atendê-la também pelo e-mail ******* ou pelo telefone ******* ******* ******* (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto emendas e feriados.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
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A Medicine Company | Eli Lilly and Company
Lilly is a medicine company turning science into healing to make life better for people around the world.
Réplica do consumidor
03/10/2025 às 17:35
Não recebi nenhuma ligação de vocês não! Podem ligar a qualquer momento! Aguardo
Réplica da empresa
07/10/2025 às 11:41
Prezada Estelamar, bom dia!
Agradecemos imensamente pela sua atenção e disponibilidade durante nossa ligação. Foi um prazer atendê-la!
A Lilly conduz todos os seus processos com rigor e responsabilidade, por meio de um criterioso sistema de controle de qualidade. Dessa forma, garantimos que nenhum produto seja comercializado sem passar por uma série de avaliações e testes.
Gostaríamos também de reforçar as informações compartilhadas durante o atendimento telefônico: com base no seu relato e nas características observadas na caneta, identificamos que o tempo de aplicação não foi devidamente respeitado, o que resultou no vazamento do medicamento fora da pele.
Como garantir uma aplicação segura e evitar vazamentos?
1. Remova a tampa da base e posicione a base transparente da caneta firmemente contra a pele, no local da aplicação.
2. Destrave o dispositivo, girando o anel de travamento.
3. Pressione e mantenha pressionado o botão injetor roxo por 10 segundos, ouvindo atentamente os cliques:
Primeiro clique: início da aplicação.
Segundo clique: final da aplicação.
4. A aplicação estará concluída quando o êmbolo cinza estiver completamente visível.
Aguarde a total aparição do êmbolo e o segundo clique antes de remover a caneta da pele.
Importante: os 10 segundos mencionados na bula referem-se ao tempo necessário para manter o botão pressionado, e não ao tempo para remoção da caneta do local de aplicação.
Para garantir a correta aplicação nas próximas doses, recomendamos seguir atentamente as orientações da Instrução de Uso, disponível na embalagem do produto.
Em caso de dúvidas, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está à disposição para auxiliá-la através deste e-mail ou do telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, exceto emendas e feriados.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
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