Enjoai não realizou o estorno do calor no cartão de crédito

Question

Realizei uma compra através da plataforma enjoei de uma bolsa da marca Louis Vuitton. Ao chegar realizei a autenticação através do site Real authentication, que constatou ser a bolsa falsificada.
Realizei a devolução dentro do prazo estabelecido pela plataforma e pelo Código de defesa do consumidor , tendo a vendedora recebido o produto em perfeito estado.
Até a presente data o valor não foi estornado ao meu cartão de crédito. Solicito a devida devolução do meu dinheiro para evitar prejuízos indevidos, uma vez que todos os requisitos foram cumpridos por minha parte.

Accepted Answer

Olá, Dayane. Tudo bem?

Não se preocupe irei te passar todas as orientações em relação ao seu reembolso.

Devido as alterações internas no processo de devolução, o valor ficará disponível após 05 dias úteis da entrega do item ao vendedor, de acordo com o rastreio *******, o item foi devolvido no dia 15/06/*******, sendo assim, o 05º dia útil será em 22/06/*******.

Ássim que o estorno é liberado em nosso sistema, o valor é encaminhado para a operadora do cartão utilizado na compra.

Uma vez que o estorno é aprovado do lado de cá, o lançamento do valor em sua fatura passa a ser de responsabilidade da própria administradora do cartão utilizado e depende de uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno.

Para maiores dúvidas sobre como o estorno é lançado em sua fatura, orientamos que consulte sua operadora de cartão.

Espero que tenha ficado esclarecido, mas caso tenha ficado com qualquer dúvida sigo à disposição e você pode entrar em contato com a nossa Central: https://*******

Abraços,
Tamires | Equipe Enjoei

Enjoai não realizou o estorno do calor no cartão de crédito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor