Todo dia uma taxa nova. Servico de Proteção obrigatorio sem nexo

Oi, Renata. Boa tarde!

Me chamo Natália, faço parte do Time de Experiência do Cliente no Enjoei e seguirei com seu atendimento.

Estou aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha um canal de mediação entre as suas solicitações, alinhando expectativas de melhorias em nossos processos.

Conforme consta em nossa FAQ - tarifas e comissões [https://*******] e nos Termos de Uso [https://*******], o envio protegido é um serviço opcional que o vendedor pode escolher durante o cadastro do produto. Caso o vendedor opte pelo envio protegido, será cobrada uma tarifa correspondente.

No envio protegido, em caso de extravio do produto enviado pelo operador logístico, você terá garantido o pagamento do valor que iria receber em razão da venda, ou seja, do valor pago pelo usuário comprador, descontadas a comissão e a tarifa de serviço cobradas pela plataforma.

Reforço que o envio protegido é um serviço opcional do vendedor e não temos como ativa-lo do lado de cá.

Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://******* Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.

Atenciosamente,
Natália | Time Enjoei. ❤️

Nao eh verdade, visto que eu vendi um produto sem essa opcao e foi cobrado este servico do meu comprador. Dentro do contrato nao esta especificando o valor ou porcentagem, e se o vendedor faz essa opcao quem deveria pagar eh quem vende e nao querm compra!

Oi, Renata. Boa tarde!

Tinha entendido sua reclamação sobre a parte do vendedor, que tem a opção de selecionar o seguro de proteção ou não.

No caso de compradores, na etapa de finalização da compra, os valores a serem pagos pelo comprador serão detalhadamente apresentados e incluirão:

Preço do produto selecionado.
Serviço de proteção oferecido.
Valor correspondente ao frete escolhido.

O serviço de proteção oferecido garante o rastreio da compra e sua gestão financeira, evitando [Editado pelo Reclame Aqui] que possam comprometer as transações tanto para quem recebe quanto para quem paga. O valor do serviço pode variar conforme o valor do produto comprado e, em caso de cancelamento ou devolução, será reembolsado. Esse serviço não é opcional.

Essas informações estão detalhadas aqui: https://*******

Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://******* Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.

Atenciosamente,
Natália | Time Enjoei. ❤️