EMPRESSORA COM MAL FUNCIONAMENTO

Olá Sra. Mayara, boa noite:

Esclareço que, nossos canais de atendimento telefônico estão disponíveis para suporte técnico para auxiliar em todos os casos e não localizamos nenhum chamado na central de atendimento referente a este fato.

Nosso agente Maxwel irá entrar em contato no prazo de até 48hrs para devida tratativa através do protocolo*******83. Precisamos fazer alguns testes pois muitas vezes é resolvido por telefone sem há necessidade de levar o equipamento em uma autorizada.

Como não mencionou o numero de serie do equipamento não conseguimos localizar entrada em autorizada, em relação quanto ao problema de lote mencionado não temos conhecimento, informamos que nossa linha ECOTANK possui mais de 15 milhões de unidades vendidas no mundo, e a quantidade de reclamações são ínfimas e em sua maioria insatisfação sobre características do produto e utilização de forma inadequada.

Solicitamos que não encerre o atendimento até a finalização de nossa análise

Caso preferir colocamos-nos através dos nossos canais de atendimento:
https://*******

Silvia
A Epson deseja uma excelente noite!

Olá Sra. Mayara, boa tarde;

Nosso agente Maxwel já entrou em contato e a sra. informou que trabalha com papelaria personalizada. Utiliza o equipamento com papel Offset 160gr e papel fotográfico 115g e não estava perto do equipamento no momento da ligação. Solicitou retorno, o qual efetuamos às 11:29hrs, mas o telefone vai direto para caixa postal.

Esclareço que, como menciona que utiliza o equipamento para trabalho, somente garantimos o perfeito funcionamento do seu produto em papel comum (ate 90g/m²) e papéis especiais Epson, conforme especificado no manual do seu equipamento.
Segue trecho do manual correspondente as especificações de papel suportado pelo seu equipamento:
Tipos de papel - Papel comum (64 g/m2 a 90 g/m2) e papel especial Epson.
Espessura - 0,08 a 0,11 mm (0,******* a 0,******* polegadas)
Nota: Como a qualidade de qualquer marca ou tipo de papel pode ser alterada pelo fabricante a qualquer momento, a Epson não pode garantir a qualidade de qualquer marca ou tipo de papel que não seja EPSON. Sempre teste uma amostra de papel antes de comprar grandes quantidades ou de imprimir trabalhos extensos.
Para verificar os tipos de papéis aceitos em seu equipamento e Papeis Epson disponíveis verifique o manual do seu produto ou acesse https://*******”

Reforçamos que o equipamento L ******* suporta papéis com gramatura até 252g/m², como o EPson Premium Photo Paper Glossy. Se o papel que está utilizando não for validado pela Epson, não conseguimos atestar que ele realmente é adequado para o equipamento, pois há no mercado papéis com gramaturas baixas, mas com espessuras altas, sendo que alguns não conseguem ser tracionados pela impressora inclusive.
Se os papéis não tiverem acabamento de acordo com os papéis Epson, além de não aderir a tinta causando borrões nas fotos impressas, gasto de tinta além do usual, podem até entupir a cabeça de impressão por soltar resíduos na cabeça de impressão e consequentemente impressões subsequentes sairão com falhas.
Se o papel não for adequado, ele pode danificar além da cabeça de impressão, também o tracionador do papel, por isso é importante que utilize sempre os papéis indicados em nosso manual do usuário https://******* página 36.

Quando utilizado para trabalho, o uso excessivo, uso de papéis com gramatura acima do recomendado e/ou fora das especificações indicadas e uso de tintas não originais danificam o equipamento e contribuem para o desgaste precoce das peças, podendo ainda danificar permanentemente o equipamento, pois a utilização indevida é excludente de garantia.

Como mencionou em linha que já efetuou 03 reset, utilizando aplicativo na internet:

Reforçamos que, o procedimento realizado de “reset” do contador, utilizando um programa não oficial, deixará com que a impressora realize as impressões, mas com o tempo a tinta excedente do feltro absorvente irá vazar na impressora, danificando placa lógica, cabeça de impressão, inutilizando o equipamento pela contaminação da tinta.
A Epson não se responsabiliza pelos softwares distribuídos em sites não confiáveis, não constantes no site https://*******
Assim, sugerimos que realize a troca da almofada imediatamente, para evitar que inutilize sua impressora.

Assim, segue o procedimento para impressão em papel mais espesso:
1º Vá em seu computador e abra o Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras.
2º Clique com o botão direito na impressora e clique em Preferências de impressão.
3º Clique na aba Manutenção
4º Clique em Definições expandidas
5º Marque a caixa “papeis espesso e envelopes”
Após o fazer isso clicar em “ok”, após isso faça um teste de impressão.

Caso continue apresentando dificuldade em puxar o papel, será necessário levar o equipamento até uma assistência técnica com o papel que utiliza para análise.

Atenciosamente
Silvia
E.pson do Brasil