Não consigo mais imprimir do celular para impressora
Resolvido
São Luís - MA
30/03/2022 às 19:33
ID: 140992875
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão consigo mais enviar arquivo para impressora através do celular, para ser impresso. O aplicativo exige a conexão do celular com o Wi-Fi impressora, mesmo ela já conectada
Nas imagens em anexo mostram que o app pede para conectar ao wifi da impressora e na outra imagem é possível notar que já está conectado.
Impressora L3150
smartphone Samsung galaxy s21 plus, Android 12, one ui 4.0, com os apps da epson atualizados na última versão, o smartphone da minha esposa é o Samsung a52 com a mesma versão de softwares e não consegue também
Problema o e-mail de suporte do site Epson Brasil nunca deu resposta
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Resposta da empresa
31/03/2022 às 12:06
Olá sr. Manoel boa tarde, tudo bem!
Espero que esteja bem e se cuidando:)
Localizamos o protocolo*******52 de atendimento, através do canal fale conosco, onde foi encaminhado o e-mail em 08/03/******* 16:15hrs conforme abaixo:
Olá Manoel Gonçalves,
Para o devido funcionamento do equipamento em sua rede Wi-Fi. Verifique se a configuração do Wi-Fi esta dentro dos parametros suportados pelo equipamento.
Frequência de 2.4Ghz
Criptografia WPA/PSK ou WPA/PSK2
Canal 11
Na maior parte dos conflitos de conexão é causado pelo canal, recomendamos o Canal 11 devido a ser o menos utilizado.
Com a chegada da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), atualizamos nossa política de privacidade. Para mais informações relacionadas a tratativa dos seus dados, acesse https://*******
Desde já nos colocamos a sua disposição para esclarecimento de dúvidas ou para informações relacionadas ao seu equipamento EPSON através do canal fale conosco pelo link: https://*******
Atenciosamente,
EPSON DO BRASIL
DEPTO. DE SUPORTE A CLIENTES
Nosso analista do suporte técnico Maxwel, irá entrar em contato no prazo de até 48hrs com a análise e acesso remoto para verificar possibilidade de correção em linha, através do protocolo de atendimento*******80
Para agilizar o atendimento, envie a copia da NF de compra do equipamento e o numero de serie para conclusão do cadastro através do e-mail que encaminhamos
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Caso preferir colocamo-nos através dos nossos canais de atendimento:
https://*******
Silvia
A Epson deseja um excelente dia!!
Réplica da empresa
06/04/2022 às 13:41
Olá sr. Manoel, boa tarde!
Conforme acordado, peço por gentileza que entre em contato na central de atendimento no número ************** para capitais e regiões metropolitanas ou ******* ******* ******* para outras localidades.
Quando for atendido pelo o analista pode solicitar que faça a transferência para Maxwell. Estou em atendimento (Segunda à Sexta das 08:00 às 16:00 horas).
Ficamos no aguardo.
Silvia.
A Epson deseja um excelente dia!!
Consideração final do consumidor
13/04/2022 às 12:31
O atendimento da empresa foi sensacional, tanto pelo o atendente Wallace como pela atendente Carla, conseguimos ver que a impressora estava na minha rede doméstica, e apenas apertando no botão engrenagem, na tela de impressão do APP Epson Iprint e selecionamos por lá a impressora e assim resolvendo o problema, agradeço demais o empenho e dedicação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10