Não tem como acessar no MacBook via Wi-Fi

Olá sra. Esther, boa noite: 
Como vai? Esperamos que esteja bem sim:) 

Primeiramente agradecemos pela compra de nosso produto Epson e lamentamos que esteja passando por dificuldades com seu equipamento e não tenha conseguido localizar nosso chat para suporte técnico,  pois os canais de chat ou e-mail para suporte, ficam disponíveis na página fale conosco  https://******* Lá eles resolvem todos os problemas, temos também contato por telefone.
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Outras localidades: ******* ******* ******* / ******* EPSONBR
 
De qualquer modo, vamos pedir que um especialista técnico entre em contato em até 48h para lhe dar a solução, ou se preferir pode nos contatar através dos contatos acima, através do protocolo *******40

Para agilizar o atendimento, tente realizar as recomendações abaixo: 

• A nossa recomendação seria que seja realizado a configuração pelo Wi-Fi Direct do seu equipamento. Para isso, primeiro verifique se a luz de baixo do Wi-Fi Direct está acesa. Caso não esteja, pedimos que ative-o pressionando o botão Wi-Fi e aperte o botão estado da rede até que as luzes Wi-Fi e Wi-Fi Direct pisquem alternadamente. Depois solte os dois botões. Depois que as duas luzes pararem de piscar, a luz Wi-Fi Direct continua acesa.

• Após isso, pedimos que realize a impressão da folha de estado de rede pressionando o até que seja puxada uma folha, ao puxar pode parar de pressionar. Após a impressão da PRIMEIRA folha, podem cancelar a impressão pressionando o botão de cancelar .

• Na folha impressa, localizem a informação Password com 8 números na aba . Essa é a senha do Wi-Fi Direct.

• No seu MacOS, conecte à rede Wi-Fi da impressora com o prefixo disponível na folha em SSID em .

• Caso apareça uma mensagem de Sem Internet poderá selecionar Conectar Sempre ou Conectar esta vez, após conectada, pedimos que abra um navegador em seu MacOS como Safari, Chrome, Firefox, etc.

• Coloque na URL (local do site) o seguinte endereço: *******.*******.*******.1 e siga para este site.

• Caso apareça algo como A conexão não é segura selecione Avançado e Seguir para *******.*******.*******.1 (não seguro)

• Ao entrar no site, selecione Administrator Login e a senha é o número de série do seu equipamento. 

• Irá redirecionar para a página inicial da impressora. Clique onde está aparecendo “Basic Settings” e selecione “Advanced Settings”

• Do lado esquerdo, clique no “+” de “Network Settings”, clicando irá aparecer algumas opções, clique em “Wi-Fi”

• Do lado direito, irá aparecer todas as especificações e informações de Wi-Fi e Wi-Fi direct da impressora, lá embaixo tem um botão de “Setup”, clique nele

• Clicando em Setup, a impressora irá buscar todos os Wi-Fi 2.4g mais próximo a ela, basta selecionar qual a rede deseja conectar e colocar a senha em “Password” e confirmando logo após em “Confirm Password”, clicando depois em “Next”

• Fazendo isso, a impressora já vai estar conectada ao Wi-Fi.

Após realizar esse processo vamos adicionar a sua impressora em seu MacOS:

- Conecte seu mac novamente na rede residencial.

- Abra o menu maçã

Clique em:

- Preferência/Ajustes do sistema

- Impressoras e Scanners

- Clique sob sua impressora e clique em Remover ou (-)

- Com a impressora removida, clique em Adicionar ou (+)

- Selecione sua impressora e adicione

- Realize um teste de impressão

Em caso de não funcionamento do procedimento acima, recomendamos realizar o ajuste do canal de sua rede para o canal 11 de preferencia, por ser mais isolado.

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Conte conosco:)

Silvia
A Epson deseja uma excelente noite:

Olá sra. Esther, como vai? Esperamos que esteja bem! =)

Realizamos uma tentativa de contato no telefone 119721624xx dia 21/01 às 09h58 e 22/01 às 10h33, novamente ligação chama até ficar muda, contato encerrado por falta de comunicação.

Possivelmente há um bloqueador de SPAM ativo em seu telefone, pedimos por gentileza que o desative ou inclua nosso número que aparece como******* em sua lista de contato, combinado?

Primeiramente pedimos que, ao ligá-la, observe o comportamento da luz indicadora de Wi-Fi:
Luz verde fixa: Significa que sua impressora está conectada à rede Wi-Fi com sucesso.

Luz piscando e laranja: Indica que ocorreu um erro na conexão Wi-Fi. Para resolver, pressione o botão Wi-Fi para reiniciar o processo e tente novamente.

Luz apagada: A impressora não está conectada à rede Wi-Fi. Verifique as configurações de conexão.



Caso a impressora esteja conectada ao Wi-fi

Imprima uma folha de status de rede seguindo o processo abaixo:

Vá até o painel do seu equipamento;

Localize o botão com a letra i minúscula próximo ao botão de Wi-Fi e mantenha-o pressionado até que a impressora imprima uma folha de status;

Verifique as informações na folha impressa, atentando-se para os seguintes pontos:

Wireless: Deve estar marcado como ON.

SSID: Verifique se o nome da sua rede Wi-Fi está correto.

Channel: Deve estar entre os números 1 e 11.

IP Address (em IPV4): Certifique-se de que um número válido de IP está listado, como por exemplo: *******.*******.1.10. 

Caso todas as informações estejam corretas, certifique-se que seu computador esteja na mesma rede informada em SSID e siga os passos  para conectar sua impressora manualmente em seu computador:

MAC – De acordo com a folha de status da rede impressa anteriormente, busque nessa folha impressa o campo IP Address.

Menu Apple > Preferências do Sistema e clique em “Impressoras e Scanners”

Clique em Adicionar + na lista de impressoras, clique em IP e digite o IP Address impressora na folha de status de rede.

Em ******* o TCP/IP ou IPP e em nome de impressora coloque o que desejar e clique em Adicionar e aguarde o assistencia configurar a impressora.

Após realizar o procedimento sua impressora estará conectada e pronta para uso!



Caso a impressora NÃO esteja conectada ao Wi-fi
Realize a instalação da impressora em seu Wi-fi seguindo o passo a passo encaminhado em anexo neste e-mail.


Caso a impressora  esteja conectada ao Wi-fi INCORRETO  
Primeiro redefina as configurações de Wi -fi  seguindo  o procedimento abaixo para apagar todas as configurações de rede do equipamento:

1° Desligue a impressora
2° Com a impressora desligada, pressione e segure o botão i .
3° Segurando o botão i , pressione e segure o botão power.
4° Aguarde a impressora iniciar, ainda segurando os botões
5° Solte os botões assim que a primeira luz do equipamento piscar. 

Após a redefinição, realize a instalação da impressora em seu Wi-fi seguindo o passo a passo encaminhado em anexo neste e-mail. 



Caso ocorra falha na instalação ou as informações de IP e/ou Channel da folha de status de rede sejam apresentadas como NONE   

Verifique se  sua rede atende aos requisitos, caso seu computador esteja conectado à internet via Wi-fi sendo Windows, você pode verificar as configurações, seguindo os passos:  

Clique no botão de Wi-fi no canto inferior direito.

Depois clique no nome do seu Wi-fi com o botão direito do mouse, veja se aparece “Propriedades” ou um i dentro de um círculo se sim pode abrir.

Por último na tela propriedades verifique e me informe as seguintes configurações “Canal de rede” e “Banda de rede”.

Para que o equipamento tenha plena conexão com a rede Wi-fi é necessario que a mesma cumpra alguns requisitos:

- Frequencia de 2.4G
- Canal deve estar entre 1 e 11
- Nome da rede (SSID) deve ter apenas letras e numeros, não podendo ter caracteres especiais e acentos
- O equipamento precisa estar proximo do moldem de internet

Entre em contato com a sua provedora de internet e solicite as alterações ou a separação da rede 5g da 2g, após isso tente realizar novamente a instalação.

Se preferir nos responda com um horário de segunda a sexta das 9h às 17h para um contato assertivo, através do e-mail encaminhado ou da replica. 

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!