Falhas no serviço de cuidadoras para idosos
Não resolvido
São Paulo - SP
06/04/2017 às 11:41
ID: 25373823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm janeiro de ******* contratamos a empresa ESCOLHA CERTA - CUIDADORES DE PESSOAS para cuidar da minha mãe de 91 anos de idade que havia quebrado o joelho.
Como era necessária assistência 24 horas por dia optamos em contratar esta empresa, que mandaria cuidadoras de sua responsabilidade dentro de um rodízio para cumprirem as horas de trabalho. Além disso, prometia pessoas qualificadas, selecionadas no mercado para atenderem o paciente dentro de um padrão rigoroso de seleção.
Eles prometem visitas periódicas de uma supervisora para verificar a satisfação do paciente e família, além de checarem como as cuidadoras estão conduzindo a rotina da contratante.
As moças foram eficientes na área de atendimento pessoal da minha mãe: locomoção, banho,higiene, troca de roupa, remédios.
Mas depois de um certo tempo notamos que alguns objetos pessoais estavam faltando e as cuidadoras faziam uso ininterrupto do celular, consumo sem autorização de itens da geladeira e despensa (no contrato elas devem levar a comida que consomem) e não tinham asseio na cozinha e banheiro da casa.
Também não faziam nenhum esforço em interagir com a paciente.
As supervisoras prometidas nunca compareceram à casa da minha mãe.
Enfim, com os problemas apresentados, dispensamos os serviços da ESCOLHA CERTA em 2 de março de ******* e achamos por bem repassar aos amigos nossa insatisfação com a empresa.
Após o ocorrido, a proprietária foi visitar minha mãe na casa para se desculpar. No entanto, isso não apagou a imagem ruim que eles deixaram - e nem houve ressarcimento de nenhum item desaparecido.
Me sinto na obrigação de alertar a todos que possam buscar esse tipo de serviço.
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Resposta da empresa
19/04/2017 às 11:16
Nossa empresa reconhece a importância da qualidade de vida de seus clientes e em função disso, busca sempre profissionais preparados e capacitados para lidar com as mais diversas situações. Sempre orientamos o profissional a ser eficiente e responsável para desempenhar com qualidade suas atividades, com intuito de promover o conforto e bem estar do idoso. O contrato em questão se fez por um curto período, e durante a prestação de serviços não houve qualquer solicitação ou informação referente as queixas ora narradas. Apenas após o término do contrato, é que por um telefonema foram feitas algumas reclamações. Diante disso, a sócia de nossa empresa pessoalmente visitou nossa cliente e seus familiares com o intuito de saber sobre tudo. A questão ficou solucionada por entendimento das partes, pois as narrativas implicavam em uma notícia de furto, mas, conforme averiguado por todos, não haviam provas. E diante da conversa pessoal, restou sanada quaisquer pendências entre partes. Nossa empresa estranha a reclamação aqui apresentada pois posterior aos entendimentos narrados nessa resposta. Nossa empresa está à disposição de todos seus clientes para dirirmir quaisquer dúvidas e a família demonstrou o entendimento de que somente com o conhecimento do fato poderia ter tomado providencias durante a prestação de serviços, fato este que não ocorreu.
Diante da falta de elementos mais robustos e contundentes quanto aos fatos alegados, houve consenso entre as partes de não serem tomadas medidas legais.
Neste sentido, a Escolha Certa lamenta muito que tenha ocorrido qualquer tipo de aborrecimento à idosa e a sua família e se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos. E informa ainda que trabalha sempre buscando aprimorar a busca na qualidade na prestação de serviços.
Consideração final do consumidor
24/04/2017 às 16:07
Ruim, não considerou os principais pontos da reclamação de melhoria de serviço (como as visitas periódicas de supervisora para aprimorar cuidadoras) e investigar ou ressarcir os itens desaparecidos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/04/2017 às 16:48
Como conversamos na residência, a supervisora foi direcionada a educação continuada.
O que não relatamos anteriormente, foi o fato de termos aumentado nosso quadro de assistente de supervisão e alterado as atividades da supervisão, deixando-os mais disponíveis a nossos clientes.