Espaçolaser

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Uberlândia - MG

22/11/2025 às 17:04

ID: 232573463

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento das unidades da Espaçolaser de Uberlândia (Center Shopping e Uberlândia Shopping), referente a orientações contraditórias e condutas inadequadas de duas colaboradoras.

No dia 16/10, fui ao Center Shopping ativar minhas 5 sessões gratuitas da promoção realizada pelo shopping. Na ocasião, a atendente (cabelo loiro) me vendeu mais 10 sessões e afirmou que, por ser faixa de barba, não havia necessidade de agendamento, bastando comparecer que eu seria encaixado. No mesmo dia a promessa se confirmou, fui bem atendido e fiz o procedimento.

Porém, cerca de 30 dias depois, ao retornar para nova sessão, fui atendido por outra funcionária (cabelo preto cacheado) de maneira ríspida, perguntando se eu tem agendamento ?, gerando constrangimento. A atendente que havia realizado a venda precisou intervir e pedir para que me encaixassem. Na ida seguinte, fui informado pelas mesmas funcionárias de que sem agendamento não haveria atendimento, contrariando totalmente o que me foi dito na venda. Ficou a sensação de que me venderam uma facilidade que não existia.

Diante disso, aceitei a nova regra e agendei a sessão para o dia 19/11, às 14h40. Por um imprevisto, atrasei e imediatamente liguei para a unidade do Center Shopping, onde recebi uma negativa fria sobre a possibilidade de atendimento e encaixe.

Ainda no dia 19/11, tentei contato com a unidade do Uberlândia Shopping. Após quatro tentativas de ligação (iniciadas às 15h23), fui atendido às 15h25 com a seguinte frase, dita de forma agressiva: Isso aqui é uma empresa, para de ficar ligando toda hora sem falar nada, e a ligação foi encerrada na minha cara. Retornei imediatamente e fui atendido pela mesma funcionária, novamente com tom ríspido: Boa tarde, Espaçolaser, o que você quer?. Expliquei que eu não era a pessoa que ela acreditava estar ligando sem falar, e que nenhum colaborador deveria expor frustrações ao cliente. Ela pediu desculpas, porém ainda de forma impaciente.

Compareci ao horário remarcado às 17h45 e fui atendido por outra colaboradora, que me tratou muito bem e inclusive realizou nova venda. Ou seja, reconheço quando o atendimento é adequado, o que torna ainda mais evidente os problemas vividos nas interações anteriores.

Solicito que sejam revistas a conduta da colaboradora do Center Shopping (cabelo loiro) que passou uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] no momento da venda, e da colaboradora do Uberlândia Shopping que me atendeu por telefone no dia 19/11 às 15h25, pois fui tratado de forma desrespeitosa e incompatível com o padrão mínimo esperado. Como cliente pagante, apenas exijo ser tratado com dignidade.

Aguardo retorno com as providências adotadas.