ENGANAÇÃO - NÃO CAIA NA HISTORIA DAS 10 SESSÕES GRATUITAS DAS AXILAS

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

13/03/2017 às 14:46

ID: 24809025

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dquiri, na Luigi Bertoli do shopping Ibirapuera um ******* 10 sessões de depilações a laser gratuitas no Espaçolaser. Paguei pelo voucher, e no dia 10/03 fui realizar a avaliação na Espaçolaser da unidade Moema, na rua dos Eucaliptos. Estava marcada para as 19:00, fui atendida as 19:40. Outras pessoas foram passadas na minha frente, pois estavam pagando e eu estava com o voucher. Até que me levantei e fui reclamar, logo depois fui chamada para realizar a avaliação. Foi ai que começou uma pressão enorme para que eu contrata-se outros pacotes. Por diversas vezes, a avaliadora falou que não acreditava que eu fazia depilação com cera, que isso era coisa de gente ultrapassada. Falou que a promoção para fazer a depilação de meia perna a R$3.*******,00 era apenas naquele dia e que eu iria ganhar a virilha e o anus. Falei que precisava conversar com o meu marido e ela me respondeu: NÃO ACREDITO QUE VOCÊ PRECISA DAR SATISFAÇÃO AO SEU MARIDO DOS SEUS GASTOS. A partir daquele momento fiquei bem nervosa, mas continuei dando atenção ao que ela falava, até escutar que não era possível que R$*******,00 por mês iria me apertar, tive que escutar. Fiquei extremamente constrangida e falei que realmente não iria fechar nada, pois não gosto de fazer negocio pressionada, pois é isso que eles fazem com você. Depois disso, ela simplesmente levantou e jogou minha ficha na mão de outra atendente e pediu para que ela fizesse meu contrato. Desde então não consigo agendar a sessão da depilação nas axilas. Eu realmente tenho interesse em fazer laser, mas certamente não farei na espaço laser depois deste tratamento. É um absurdo a discriminação e a forma que te tratam só porque você tem voucher, que eles mesmo distribuem. A espaçoaser obriga as pessoas a fechar outro valor, para que você faça as sessões GRATUITAS nas axilas. Com certeza se não tivesse comprado esse voucher na Luigi Bertolli eu não faria a menor questão de continuar o tratamento na espaço laser, devido ao tipo de abordagem, de profissional que mantem e de avaliar seus clientes de acordo com os pacotes que compra.

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Resposta da empresa

13/03/2017 às 17:36

Sra. Kamila
Boa tarde,

Primeiramente nós gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado.
A unidade será notificada, bem como iremos orienta-las para que isso não volte a acontecer.
Agradecemos seu contato pois é de suma importância para que possamos aprimorar o nosso atendimento.

Atenciosamente.
Equipe de Relacionamento com o cliente Espaçolaser

Réplica do consumidor

13/03/2017 às 17:46

Como devo fazer para agendar as 10 sessões?

Réplica da empresa

14/03/2017 às 09:43

Sra. Kamila
Bom dia,

Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Tentamos contato telefônico, mas infelizmente sem sucesso.
Enviamos um e-mail para que haja contato e possamos resolver o seu caso da melhor maneira.

Atenciosamente.
Equipe de Relacionamento com o cliente Espaçolaser

Consideração final do consumidor

19/03/2017 às 20:57

Depois da reclamação neste site, o atendimento foi outro. Inclusive fui com uma amiga no espaço laser que foi muto bem tratada e a história foi bem diferente. Triste saber que precisamos reclamar primeiro para depois sermos bem atendidos.
Já realizei minha sessão, dentro do horário marcado, com espera ZERO. Realmente no retorno o atendimento foi muito bom.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10