Conta cancelada após aceite de bônus e avaliação positiva
Respondida
Salvador - BA
02/12/2025 às 12:07
ID: 233466493
Anteriormente fiz uma reclamação sobre questão de bônus e após contato da Estrela Bet, aceitei a oferta de bônus e avaliei positivamente aqui.
O que ocorreu é que assim que o bônus entrou e fui fazer a aposta, minha conta foi cancelada. A impressão nítida é de que fui induzida a fazer uma boa avaliação aqui para depois ser desrespeitada novamente.
Tentei entrar em contato novamente e a mensagem sequer foi entregue mais.
Triste a forma como algumas bets trata seus clientes que deixam valores exorbitantes nas plataformas.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 17:14
Olá, Pollyanna!
Espero que esteja bem.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento. Após a devida análise, informamos que o bloqueio permanente de contas realizado recentemente decorre de determinação do Governo Federal na Portaria SPA/MF 2.217/2025, em conformidade com a legislação brasileira vigente e as normas regulatórias do setor.
Esclarecemos que a avaliação solicitada anteriormente foi referente exclusivamente ao atendimento prestado durante a tratativa, não possuindo qualquer vínculo com a concessão de bônus. A bonificação foi disponibilizada apenas como ação de melhoria da sua experiência na plataforma, de forma totalmente independente da avaliação registrada.
O bloqueio permanente da conta ocorreu por determinação automática de bases governamentais, em cumprimento a exigências do Governo Federal, aplicáveis a usuários identificados como beneficiários de programas sociais como o bolsa família ou ao BPC, com vínculo familiar a esses programas, conforme os critérios definidos pelos órgãos responsáveis.
Reforçamos que essa medida não decorre de decisão operacional da empresa e não possui relação com a avaliação, com a bonificação ou com qualquer ação do atendimento.
Dessa forma, não é possível a reversão manual do bloqueio pela plataforma, nem mesmo mediante o envio de comprovações individuais, uma vez que a liberação depende exclusivamente de atualização nas bases oficiais governamentais.
Reforçamos que a empresa atua de forma estritamente alinhada às exigências legais, prezando sempre pela transparência e pelo cumprimento integral das normas impostas pelos órgãos reguladores.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro dos limites legais.
Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que entre em contato com o nosso suporte ao vivo ou acesse a nossa Central de Ajuda através do link abaixo: https://help-center-estrelabet.refined.site/
Tenha um excelente dia!
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