Erro no CPF durante solicitação de saque via Pix
Respondida
Francisco Morato - SP
29/06/2025 às 00:27
ID: 220802775
Fiz a solicitação de saque e mudou um dígito do CPF quero o meu dinheiro isso e e uma sacanagem que fazem com a s pessoa tenho certeza que coloquei a chave Pix correta, pra que fazer isso com as pessoas.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 07:32
Olá, Daniela! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme verificamos, o processo mencionado em sua manifestação já foi devidamente concluído.
Recentemente, realizamos a devolução dos saldos disponíveis nas contas da EstrelaBet que estavam vinculadas ao período anterior à regulamentação, em atendimento às novas exigências legais.
Caso o Termo de Transferência de Dados e Recursos para a nova plataforma https://*******) não tenha sido aceito, os valores permaneceram na plataforma anterior, o que inviabilizou a migração automática.
Dessa forma, todas as contas com saldo registrado antes da transição — independentemente do tipo de saldo — foram incluídas em um processo de estorno e devolução, conforme previsto nos termos regulatórios.
No seu caso, o valor pendente já foi creditado corretamente. Informamos ainda que o comprovante da transação foi encaminhado por meio do contato realizado via WhatsApp, para facilitar a sua conferência.
Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que acesse a nossa Central de Ajuda ou entre em contato com o nosso suporte ao vivo através do link abaixo:
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Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Experiência do Cliente - EstrelaBet
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