REVISAO DA MINHA LIMITAÇAO INJUSTA
Respondida
Jaguaré - ES
30/04/2026 às 09:56
ID: 247363357
Prezados, estrela bet
Venho por meio desta solicitar uma revisão da limitação aplicada em minha conta.
Notei recentemente que minha conta sofreu restrições, o que me causou estranheza, tendo em vista que minha atividade na plataforma sempre foi moderada e dentro dos padrões de um usuário comum. Não realizei um volume elevado de apostas nem adotei qualquer comportamento que possa ser considerado irregular ou abusivo.
Dessa forma, acredito que essa limitação possa ter sido aplicada de forma equivocada ou desproporcional. Ressalto que sempre utilizei a plataforma de forma responsável, respeitando os termos e condições estabelecidos.
Gostaria, portanto, de solicitar uma reavaliação do meu caso e, se possível, a remoção das limitações impostas, para que eu possa continuar utilizando a plataforma normalmente, como antes.
Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:51
Olá, João!
Esperamos que esteja bem!
Primeiramente é válido informar que assim que recebemos sua reclamação, realizamos diversas análises e diligências de modo a poder apurar a sua questão da melhor forma possível, prezando pela qualidade.
Informo que a demanda apresentada por você se trata sobre bloqueio em realizar apostas esportivas no site.
Ao realizarmos uma análise em sua conta, encontramos evidências que o uso dela estava em desacordo os termos e condições de nossa plataforma, os quais você aceitou no momento do seu cadastrado.
Por este motivo a sua conta foi bloqueada, você pode ter acesso aos termos e condições diretamente em nosso site ou por meio deste link: https://www.estrelabet.bet.br/politica/termos-e-condicoes.
Desta forma, concluímos que sua conta está impedida para realização de apostas esportivas, por evidências que apontam a quebra dos termos e condições da plataforma.
Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que acesse a nossa Central de Ajuda ou entre em contato com o nosso suporte ao vivo: https://help-center-estrelabet.refined.site/.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Experiência do Cliente - EstrelaBet
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