Hidratante ureia Dauf é horrível!
Resolvido
Montes Claros - MG
12/08/2023 às 15:06
ID: 170022313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o hidratante de ureia 10% da Dauf para o meu namorado testar, já que é recomendado para quem tem queratose pilar.
O hidratante não só não melhorou a pele dele como PIOROU!
Encheu mais ainda de bolinha nos braços dele!
Gostaria de um retorno da empresa para resolver esse problema, compramos 2 hidratantes, ele usou só 1, o outro está fechado.
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 16:26
Boa tarde, Sr(a). Ingrid. Todo seu relato foi registrado com o ******* n° 4423249. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas e agradeço seu contato para que possamos sempre melhorar e ter a oportunidade de solucionar.
Conforme contato privado, já estamos atuando e estou à disposição para qualquer dúvida.
Conte comigo! :)
Atenciosamente,
SAC Farma.
Réplica do consumidor
29/08/2023 às 12:12
Uma funcionária entrou em contato comigo por telefone no dia 07/08 e me garantiu que meu problema seria prontamente resolvido.
Porém, hoje 22 dias depois nada foi feito ainda para resolver meu problema, só ficam falando que estão fazendo os trâmites, mas nada!
Réplica do consumidor
30/08/2023 às 19:34
Estou BASTANTE CHATEADA com o atendimento da pague menos! De início uma atendente me ligou e me garantiu que eu teria um estorno justo. Porém agora eles alegam que tenho que devolver o hidratante fechado, e ter como devolução o valor promocional! E o hidratante aberto, que teria o maior valor eles não tem nada pra fazer, pois já abri!
O produto de vocês causa reação e vocês não estão nem aí? Só posso devolver o fechado e receber uma micharia de reembolso?
Nossa, sou cliente recorrente, sempre compro na farmácia, mas com esse tratamento vou repensar, sinceramente...
Só quero devolver os dois hidratantes e ter de volta o valor que paguei NOS DOIS!!! Não é justo o hidratante dar reação e vocês se negarem a aceitar a devolução!
Fora que cada hora um atendente fala uma coisa diferente, uns falam que terei meu reembolso total com a devolução, outros falam que não tem o que fazer.
DECEPCIONADA!!! ESTOU AGUARDANDO UMA RESOLUÇÃO DE VERDADE!
Réplica da empresa
06/09/2023 às 13:39
Bom dia, Sr(a). Ingrid. Todo seu relato foi registrado com o ******* n° 4423249. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas e agradeço seu contato para que possamos sempre melhorar e ter a oportunidade de solucionar.
Conforme contato privado, conseguimos apresentar uma tratativa para o caso e recebemos sua afirmativa.
Conte comigo! :)
Atenciosamente,
SAC Farma.
Consideração final do consumidor
11/09/2023 às 12:03
Depois de muita enrola e mal-entendido entramos em um acordo para a resolução do problema.
Basicamente devolveram o valor do produto fechado e me deram uma cortesia de R$30.
Entretanto, o valor do produto aberto não foi devolvido pois, segundo as atendentes, já havia sido aberto. Isso me deixou bastante decepcionada com a pague menos pois, se o produto causa reação no cliente, de acordo com o CDC, Art. 12: O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
Ou seja, a conduta da pague menos em não ressarcir o valor do produto aberto que causou reação é totalmente errada!
Tentei argumentar isso com as atendentes, mas sem sucesso. Portanto, fechamos a negociação da maneira que já relatei.
Outro ponto que me chateou bastante no atendimento é que cada atendente dizia uma coisa diferente e, além disso, no chat privado a atendente Francesca me deixou conversando sozinha por quase uma semana! Um total descaso com o cliente!
Devido a isso dei nota 6, pois para mim o atendimento e a resolução passam de ano somente.
Espero que a pague menos melhore esses pontos, pois sempre compro na farmácia e esperava bem mais...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6