FIDEM BANK - boleto emitido sem que saibamos qual o motivo da cobrança

Prezado(a), boa tarde.

Em atenção a demanda registrada através do Canal ReclameAqui, esclarecemos:

O valor inscrito apontado por V.Sa., trata-se de um débito contratual do serviço firmado com o Sem Parar.

Desta forma, solicitamos que entre em contato com o SAC do Sem Parar, para os esclarecimentos que se façam necessários, conforme segue:

Fale com a Central de Relacionamento Sem Parar, nos telefones ******* ******* (Capitais) ou ******* ******* ******* (Demais regiões), disponível 24h.

Adicionalmente, caso queira efetuar um acordo para liquidação da dívida, orientamos acessar o portal de autonegociação do Sem Parar: https://*******

Esclarecemos ainda que, a titularidade do crédito encontra-se em nome do FIDEM - FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITÓRIOS - CNPJ/ME n 17.*******.*******/*******90, neste ato representado por sua administradora FINAXIS CTVM, instituição financeira devidamente autorizada pela Comissão de Valores Mobiliários - CVM a administrar fundos de investimento e carteiras de valores mobiliários, inscrita no CNPJ/ME n 03.*******.*******/*******94, uma vez que o crédito citado fora cedido nos termos do contrato de cessão firmado entre cedente Sem Parar e cessionário FIDEM, respeitadas as condições gerais de uso do serviço SEM PARAR.

Por fim, o Finaxis permanece a disposição para eventuais dúvidas por meio da sua central de atendimento: https://*******

Atenciosamente,

Finaxis.

Não, NÃO SE TRATA DE DÉBITO CONTRATUAL NO SERVIÇO SEM PARAR. Até porque não tenho nem nunca tive este serviço!

Por gentileza, EVITEM DAR ESSAS RESPOSTAS GENÉRICAS para os usuários do RA, só demonstra o quanto não se importam com quem recebe cobranças indevidas. Vide abaixo:

Parte de meu contato com o BANCO FIDEM por e-mail:
Bom dia Evandro,
Agradeço sua pronta resposta. Com sua informação pudemos entender melhor o que aconteceu e vou tentar resumir abaixo para resolução desta questão:

A Ennova Automação não é cliente da Fábrica de Acessórios de Moda Aurora, CNPJ *********** em questão. Ocorre a operação inversa: esta empresa é nosso potencial cliente (ainda não realizamos nenhuma operação comercial em conjunto, embora muito próximos de fazê-lo)
A NF apresentada *******, lastreando a operação de cobrança é de SIMPLES REMESSA CFOP ******* remessa para conserto dentro do estado (porção abaixo destacada em amarelo). Ou seja, não houve fato gerador (compra de serviço / produto / etc.) para iniciar cobrança entre as empresas.

Desta maneira, acredito que 2 equívocos aqui existem: por engano, a Fábrica de Acessórios de Moda Aurora, sua cliente, enviou uma NF de remessa para conserto, que não gera dívida entre as partes. Por sua vez, o Finder Bank equivocou-se em não avaliar corretamente o documento, gerando o boleto erroneamente.

A Sra. ******, (cliente do Finder Bank e nossa futura cliente) que nos lê em cópia (compras@********) poderá dar-lhes mais detalhes. De nossa parte, solicitamos a baixa/cancelamento do respectivo boleto.

Desde já agradeço sua atenção e presteza e coloco-me à disposição para quaisquer dúvidas


Retorno do BANCO FIDEM:

Bom dia, prezados!

Título foi baixado na sexta-feira 19 mediante recompra pelo Cedente. Segue abaixo status de baixa do título: (e me envia print da baixa)

Evandro Massierer

(se necessário tenho os e-mails trocados, inclusive com o cliente do BANCO FIDEM que enviou erroneamente a NF de Remessa para o Banco. Tenho também o reconhecimento do BANCO FIDEM de que não avaliou os documentos e EMITIU BOLETO INDEVIDAMENTE, retrocedendo em seguida e corrigindo o erro.

Agradecimento ao contato do BANCO FIDEM (Evandro) que rapidamente respondeu aos meus e-mails.

Fica aqui minha recomendação a equipe que responde às mensagens do RECLAME AQUI:

- POR FAVOR PESQUISEM O CASO ANTES DE ENVIAR RESPOSTA GENÉRICA como vocês vêm fazendo. Se dependesse de vossa resposta, eu jamais acharia como foi gerado esse débito...

- POR FAVOR ANALISEM MELHOR OS DOCUMENTOS DE SEUS CLIENTES... peço que repassem ao setor responsável, que viu uma NF de Simples Remessa e gerou indevidamente um boleto ! Isso pode prejudicar não só a terceiros, como nós, como também os CLIENTES DO BANCO FIDEM, pois estes podem sofrer processos judiciais por COBRANÇA INDEVIDA. MAIS ATENÇÃO E MELHOR PROCESSO, POR FAVOR.