Carro de péssima qualidade e não entregue no prazo.

Oi Rômulo, tudo bem? Fui analisar tudo o que ocorreu em sua locação para responder a sua reclamação.
Sobre o carro não estar estacionado, conforme explicado ao senhor em conversa no whatsapp, acreditamos que houve uma instabilidade em nosso sistema e o mesmo não entregou as fotos, o carro foi estacionado, as fotos enviadas, mas o aplicativo não entregou, enviamos ao senhor prints do envio, realmente uma falha em nosso sistema, mas o veículo estava estacionado, conforme contratado. Nossa equipe de T.I está trabalhando incansavelmente para identificar o problema para que isso não aconteça com nenhum outro cliente.

Sobre os problemas do veículo, assim que devolvido, encaminhamos suas reclamações ao nosso chefe de oficina para que fosse efetuado um checklist mais robusto, já que ao sair da oficina, ele estava todo ok. Agradeço o envio dos pontos de melhoria, é sempre bom pra nós receber feedbacks, sejam eles bons ou construtivos. Sobre o carplay, foi informado que alguns veículos possuíam e outros não, a nossa frota é grande, alguns veículos possuem adicionais que outros não tem, por isso não conseguimos em nenhum momento informar que o veículo que irá receber possui algo, tendo em vista que só é sabido no momento da saída do veículo qual irá para o cliente.
O ressarcimento do taxi, ocorreu na data de ontem, o financeiro programa os reembolsos para até 05 dias úteis, pode me confirmar se recebeu o valor?
Sobre a troca e o checklist, já tomamos providencias internas para que esse tipo de coisa não ocorra mais, bem como estamos em constante renovação de frota.
Estamos todos os dias tentando aprender e crescer como empresa para que possamos continuar com nossa qualidade, ponto que nos fez crescer o nosso nome e continuar também com a satisfação dos nossos clientes.
Peço ao senhor que se possível nos dê uma nova oportunidade para acertarmos e demonstrarmos que estamos sempre evoluindo, todos erramos, mas é a forma como levamos as coisas que diz mais sobre como vamos acertar.

Ficamos muito frustrado com a situação e acabou sendo a pior parte da nossa viagem de férias, seria simples ter resolvido no dia conforme imploramos para resolver e tudo ficaria bem, quando pegamos férias já é para desestressar e isso acabou estressando por simplesmente não ter resolvido o nosso problema.
Tempo para resolver vcs tiveram, demos a opção de devolver o carro no mesmo momento para o motorista, devolver no aeroporto, trocar em Orlando, trocar por outro carro menor e nada foi feito, aliás estão dando resposta somente pq expomos vcs aqui.
O valor do taxi sim foi ressarcido ontem, confirmado.

Olá, Rômulo! Entendo a sua frustração, o nosso lema como empresa realmente é a qualidade, como toda empresa enfrentamos alguns problemas, porém estamos sempre tentando resolver.

Houve o problema tecnológico, o qual não entregou as fotos, porém o veículo estava estacionado, não houve um atraso na entrega como comprovado e enviado prints ao senhor, foi solucionado, a nossa equipe de T.I identificou e ajustou.

A questão do carro, já solucionamos internamente o problema para que não ocorra mais.

O ressarcimento ok também.

Como disse, peço que nos dê uma outra oportunidade para que veja que realmente trabalhamos para melhorias e como já explanado, todos os feedbacks são bem vindos, antes do senhor passar a situação aqui, já tinha um relatório em andamento sobre a situação, porém tratamos internamente e tentamos dar uma maior agilidade.

Estamos a disposição e dispostos a melhorar sempre.