Fort Atacadista

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Ourinhos - SP

06/11/2025 às 20:46

ID: 231252631

No dia 11 de outubro de 2025, adquiri uma garrafa de Whisky Johnnie Walker Red Label na loja Forte
Atacadão localizada na ***** - *****, ***** - RS. A compra foi
registrada em meu CPF (*****), o que pode ser facilmente verificado em seus sistemas,
dispensando a necessidade da nota fiscal física, conforme amparado pela legislação consumerista.
No dia seguinte, 12 de outubro de 2025, ao tentar consumir o restante do produto, constatei que o whisky
estava completamente congelado dentro da garrafa, um fato absolutamente incomum e que levanta
sérias suspeitas sobre a autenticidade e a qualidade da bebida. É de conhecimento geral que o whisky,
devido ao seu alto teor alcoólico (40% de álcool), não congela em freezers domésticos convencionais, que
operam em torno de -18C. O ponto de congelamento do whisky autêntico é muito inferior a essa
temperatura.
Diante da situação alarmante, retornei imediatamente à loja no mesmo dia, 12 de outubro de 2025, e
relatei o ocorrido à gerência. O gerente ***** realizou um "teste do pão" para verificar a presença de iodo, que
resultou negativo. Contudo, este teste é inadequado e insuficiente para garantir a segurança do produto,
especialmente no contexto atual de adulteração de bebidas com metanol. A garrafa foi retida pela
data.
Como "solução", foi-me oferecido pagar a quantia de R$ 40,00 para obter uma nova garrafa, proposta
que aceitei no momento para não prolongar o desgaste, mas que me deixou profundamente [Editado pelo Reclame Aqui]. A postura
da empresa foi de minimizar um problema grave, transferindo parte do prejuízo para mim, o consumidor, e
deixando-me sem resposta sobre a análise prometida.
gerência para "análise laboratorial", com a promessa de um retorno que nunca aconteceu até a presente
II. DO DIREITO
A situação descrita configura um claro vício do produto, nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do
Consumidor (CDC). O produto adquirido mostrou-se impróprio para o consumo a que se destina,
caracterizando quebra de confiança e falha na segurança que dele legitimamente se espera.
Mais grave ainda é o contexto em que o fato ocorre. O Brasil vive um momento de alerta máximo devido
a uma onda de falsificação de bebidas alcoólicas adulteradas com metanol, uma substância altamente
tóxica que já causou, até outubro de 2025, 195 notificações de intoxicação e 10 mortes confirmadas no
país, conforme dados do Ministério da Saúde e amplamente noticiado pela imprensa nacional. Em
Pernambuco, garrafas de whisky falsificadas apresentaram concentração de metanol até 300 vezes superior
ao limite legal.
O congelamento do whisky é um forte indício de adulteração ou diluição do produto, o que expôs a
minha saúde e a de minha família a um risco gravíssimo e inaceitável. Poderia ter sofrido intoxicação
grave, cegueira ou até mesmo a [Editado pelo Reclame Aqui], caso o produto contivesse metanol.
O CDC, em seus artigos 12 e 14, estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor por defeitos em
seus produtos, independentemente da existência de culpa. Ou seja, o Forte Atacadão é diretamente
responsável por vender um produto que não oferece a segurança que dele se espera, respondendo por
todos os danos causados ao consumidor.
O Art. 27 do CDC me garante o prazo de cinco anos para pleitear a reparação pelos danos sofridos, e a
ausência da nota fiscal física não invalida meu direito, uma vez que a compra está devidamente registrada
em meu CPF no sistema da empresa.
Além disso, o Art. 6, inciso VI, do CDC consagra o princípio da reparação integral, significando que
tenho direito a ser ressarcido por todos os danos materiais e morais sofridos.
III. DO PEDIDO
Diante do exposto, e visando uma solução amigável e extrajudicial, venho exigir o que se segue:
1. Restituição Integral dos Danos Materiais
O reembolso completo do valor pago originalmente pela garrafa de Whisky Johnnie Walker Red
Label adquirida em 11/10/2025, somado ao valor de R$ 40,00 que fui obrigado a pagar pela segunda
garrafa em 12/10/2025. O valor total deverá ser corrigido monetariamente desde a data da compra.
Valor estimado: 89,99 + R$ 40,00 = R$ 129,99
2. Indenização por Danos Morais
Uma compensação no valor de R$ 3.000,00 (três mil reais) a título de danos morais. Este valor se
justifica pelos seguintes motivos:
Grave risco à minha saúde e de minha família, considerando o contexto de mortes por bebidas
adulteradas com metanol no Brasil;
Angústia e sofrimento psicológico de ter consumido um produto potencialmente letal;
Descaso e falta de respeito no atendimento pela gerência da loja, que não cumpriu a promessa de
retornar com o resultado da análise;
Constrangimento de ter sido tratado como se o problema fosse irrelevante, sendo obrigado a pagar R$
40,00 por um problema causado pela própria empresa;
Quebra de confiança em uma rede de grande porte que deveria zelar pela segurança de seus clientes.
3. Resultado da Análise Laboratorial
Exijo, ainda, que seja fornecido o laudo técnico completo da análise laboratorial que foi prometida
pela gerência quando a garrafa foi retida em 12/10/2025. Este documento é essencial para comprovar a
adulteração do produto.
IV. DO PRAZO
Aguardo um contato do Forte Atacadão no prazo improrrogável de 10 (dez) dias corridos, a contar
do recebimento desta notificação, para a efetivação do pagamento dos valores solicitados e o fornecimento
do laudo técnico.
A ausência de uma resposta ou a recusa em atender a esta solicitação será interpretada como falta de
interesse em uma composição amigável. Nesse caso, não hesitarei em tomar as medidas cabíveis,
incluindo:
-Registro de reclamação formal no PROCON/RS e na plataforma Consumidor.gov.br;
-Denúncia à Vigilância Sanitária e ao Ministério Público sobre a comercialização de produto
potencialmente adulterado;
-Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, buscando a reparação integral dos danos materiais
e morais, acrescidos de juros, correção monetária, custas processuais e honorários advocatícios.
V. DA CONCLUSÃO
Certo de que esta empresa preza por sua reputação e pelo bom relacionamento com seus clientes, e
considerando a gravidade da situação que envolve risco à vida humana, aguardo uma resolução rápida,
justa e satisfatória para o caso.
Atenciosamente,
*****, 28 de outubro de 2025.
*****

OBS: NO DIA de hoje data 06/11/2025
Estive presencialmente falando sobre essa notificação com o mesmo gerente ***** pois eu ja tinha lhe enviado via WhatsApp mais não obtive retorno, o mesmo disse que o jurídico de vocês tinham me mandado entrar com uma ação contra, mais porque então nao me falou via WhatsApp? Ou a empresa ter me retornado por alguma maneira via e-mail ou WhatsApp, POREM eu nao acredito que seja assim que funciona então veio através desse meio comunicativo ver oque pode ser feito se pode ocorrer um acordo legal como esta prescrito ali ou se realmente devo entrar em uma ação? WhatsApp *****
NAO TO CONSEGUINDO ENVIAR por aqui as evidências mais assim que alguém de vocês me retorna eu envio além disso só pra constar o gerente citado acima viu o whisky congelado junto com várias testemunhas dentro da loja