FUTFANATICS DIFICULTA DEVOLUÇÃO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2026 às 18:48
ID: 242775293
Estou tentando devolver um short que veio grande há 1 mês.
N consigo achar o email com o codigo de envio.
O site pra troca é diferente do site de compra.
O codigo pra devolucao nao alarece nem no site de compra, quando localizo o pedido.
Tampouco aparece no site de troca, onde aparece a solicitação de devolucao.
O chat n funciona, cai antes de vc conseguir atendimento.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 12:49
Boa tarde, Fabrício Cesarino! Espero que esteja bem.
Meu nome é Júlia e sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos completamente sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversado em atendimento, como o prazo de devolução já ultrapassou os 30 dias, precisamos verificar o estado do produto antes de gerar o código de postagem. Isso é necessário para evitar que, ao retornar à nossa sede, o setor de análise não aprove a devolução e o item seja enviado de volta para você, causando ainda mais transtorno.
Para agilizar o processo e garantir que tudo seja concluído corretamente, pedimos, por gentileza, que nos envie fotos do item. Sendo aprovado, acompanharemos o processo até a finalização da devolução e do reembolso.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.
Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente e reforçamos que seguiremos acompanhando seu caso até a completa resolução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Júlia Alves
Equipe FutFanatics.