Academia Gaviões: Solicitação de perdão de dívida para retorno de matrícula
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 14:30
ID: 249307961
Olá, equipe da Academia Gaviões.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque tentei resolver essa situação diretamente por e-mail, mas infelizmente não obtive retorno.
Eu e meu marido éramos alunos da academia, porém, entre abril e maio de 2025, por motivos de saúde, acabamos deixando de frequentar a unidade e não conseguimos realizar o cancelamento naquele período. Durante esse tempo, também não utilizamos a academia.
Recentemente recebemos um e-mail referente ao perdão de dívidas, e por esse motivo gostaria de solicitar, que essa pendência no valor de R$129,00 pudesse ser perdoada para que eu e meu marido conseguíssemos realizar novamente nossa matrícula na academia e voltar a treinar no plano Plus, com acesso às unidades.
Nossa intenção não é criar conflito, mas apenas resolver a situação da melhor forma possível para que possamos retornar à academia.
Desde já, obrigada pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 11:23
Olá, Susan, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela falta de retorno anterior.
Verificamos que a ação de perdão de pendências mencionada era válida durante o período promocional e vinculada à adesão de um novo plano dentro da vigência da campanha. Como não houve a contratação nesse período, os valores permaneceram ativos em sistema.
De toda forma, entendemos seu interesse em retornar aos treinos conosco e ficamos felizes em saber disso!
Nossa equipe realizará contato diretamente com vocês para seguirmos com a regularização e auxiliarmos no processo de adesão de um novo plano, além do tratamento das pendências existentes, buscando a melhor solução possível para ambos.
Permanecemos à disposição e esperamos recebê-los novamente em breve em nossas unidades!
Atenciosamente,
Academia Gaviões
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 15:08
Quero agradecer à Academia Gaviões pela atenção e pela solução do meu problema. Após o contato da equipe, tudo foi resolvido da melhor forma possível e consegui voltar a treinar normalmente junto com meu marido.
Fico feliz pela forma como conduziram a situação e pela disposição em ajudar. Agora estou novamente treinando na academia e satisfeita com a resolução. Obrigada pelo suporte e atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10