Cobrança indevida e descaso no estorno após cancelamento na Gaviões Academia
Respondida
Natal - RN
05/02/2026 às 15:48
ID: 239888073
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a Gaviões Academia devido a uma cobrança indevida realizada após o cancelamento do meu plano e a subsequente falha na devolução do valor.
No dia 06/12/2025, realizei o cancelamento formal do meu plano. No entanto, para minha surpresa, no dia 09/01/2026, foi efetuada uma cobrança no valor de R$ 199,00 em meu cartão de crédito.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, sem sucesso:
09/01/2026: Entrei em contato via WhatsApp solicitando o estorno. Não obtive resposta.
16/01/2026: Recebi um e-mail da empresa pedindo desculpas pela demora e prometendo realizar o estorno com o envio do comprovante. O comprovante nunca foi enviado e a cobrança permanece.
01/02/2026: Fiz um novo contato cobrando uma posição.
03/02/2026: A empresa respondeu com a mesma mensagem padrão anterior, novamente sem apresentar solução ou comprovante.
Hoje é dia 05/02/2026, minha fatura fecha no dia 10/02 e, até o momento, não houve a regularização do débito. É inadmissível que uma empresa do porte da Gaviões Academia retenha um valor indevido e trate o cliente com tamanha negligência no suporte.
Solicito o estorno IMEDIATO do valor de R$ 199,00 e o envio do respectivo comprovante de transação. Caso não seja resolvido até o fechamento da minha fatura, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON).
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 14:44
Olá, Ezequiel!
Na Academia Gaviões, a sua experiência e satisfação são a nossa maior prioridade. É com total transparência que nos dirigimos a você hoje, *em resposta ao seu registro no Reclame Aqui e aos importantes pontos levantados sobre o processo de cancelamento.*
Identificamos que uma parte significativa de nossa demanda, *cerca de 60% das manifestações em nosso perfil no Reclame Aqui, está diretamente relacionada a dificuldades e insatisfações nos processos de cancelamento*. Reconhecemos que essa situação gerou transtornos e queremos pedir sinceras desculpas pelos inconvenientes causados.
*Agindo com o compromisso de sermos referência em atendimento, tomamos medidas imediatas para solucionar sua questão e aprimorar nossos serviços:*
1. *Estornos Realizados:* Já processamos o estorno das mensalidades que foram cobradas indevidamente. O comprovante do seu estorno será enviado via e-mail em até 24h.
2. *Novo Processo em Breve:* Estamos trabalhando intensamente na reformulação completa do nosso processo de cancelamento, buscando torná-lo mais ágil, claro e justo. Em breve, você terá acesso a um formato totalmente otimizado, que refletirá o padrão de excelência que buscamos para o nosso atendimento.
Agradecemos a sua compreensão e confiança enquanto implementamos essas melhorias essenciais. Sua paixão pela atividade física e sua escolha pela Academia Gaviões são a nossa maior motivação.
*Se possível, gostaríamos de convidá-lo(a) a avaliar nosso atendimento e a solução oferecida em sua manifestação no Reclame Aqui:*
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo(a) em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Academia Gaviões.