Película de poliuretano não aguenta nem pequenas quedas e quebrou com 10 dias de uso.
Resolvido
Osasco - SP
27/01/2020 às 11:08
ID: 99808557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInstalei minha película no dia 13 ou 14 de janeiro de ******* e dia 23 de janeiro de ******* a película se quebrou ( como qualquer película genérica disponível no mercado ) após uma pequena queda que está esquematizada nas evidencias arquivos - em anexo.
O celular estava num Ângulo de 90 graus e soltei ele por descuido, ele virou batendo a frente na pia. A foto é do lugar onde aconteceu a queda e a película se quebrou.
Conforme informei para o SAC da empresa (atendimento *******), prefiro que seja devolvido o valor gasto neste produto, pois não tenho interesse em ter outro igual, uma vez que o mesmo não me atendeu e não é um produto tão barato pra durar tão pouco ou não resistir a uma queda tão pequena.( Sobre o valor: 65,96, sendo R$ 11,99 frete e um desconto R$ -6,00 que a loja virtual me ofereceu por e-mail para me convencer a levar o produto).
Se eu quisesse um produto baratinho e que não expressasse segurança nenhuma para meu celular, eu podia comprar uma película com a mesma especificação por 15 ou 20 reais em qualquer loja de acessórios ou importar da China no mínimo 3 por esse valor, no entanto optei pela Gorila Shield por que é um nome que me passa ideia de ser um produto desenvolvido com tecnologias mais resistentes.
A empresa respondeu a minha solicitação com um e-mail, dizendo que a matéria prima utilizada é de qualidade e que não é inquebrável, não informou nada a respeito da devolução do valor que solicitei, pois provavelmente não tem a intensão de efetuar a devolução.
Ora, eu até entendo que não seja um produto inquebrável, mas durar assim tão pouco a ponto de uma queda tão pequena se quebrar?
Me sinto enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, por ter optado por adquirir um produto de uma marca com o nome Gorila Shield que parece ser resistente mas na verdade é um produto comum como qualquer outro, sem nenhum diferencial referente a resistência.
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Resposta da empresa
31/01/2020 às 10:40
Olá Fernando,
Conforme respondido no seu chamado em nossa Central de Atendimento:
Nossos produtos são feitos hoje com uma das melhores matérias primas do mundo, poliuretano termo plástico de alta densidade, que ajuda a proteger o smartphone contra impactos curtos, além disso, projetamos sempre todas as capas em formatos que aumentam a aderência do celular junto as mãos e outras superfícies.
Entretanto, alguns tipos de danos, quedas e impactos não consegue ser absorvidos pelo material, por questão física, tipo de queda, superfície de torque etc...
Independente de ser um impacto curto ou não, ou ainda do tempo surto de uso, trata-se de um dano acidental e o mesmo não é coberto pela garantia.
Em caráter de exceção já realizamos o cancelamento e devolução do valor pago, conforme solicitado.
Ressaltamos que o Reclame Aqui é um site independente e não vinculado à nossa empresa. Dessa forma, a única maneira de assegurar que a sua demanda chegará à empresa é pela Central de Atendimento no próprio site da Gorila Shield. A nossa Central de Atendimento está sempre disponível para recebê-lo. Futuramente, caso necessário, pedimos que abra um chamado em nossa Central de Atendimento.
Segue o formulário para contato no site: https://**************3.
Cordialmente,
Adriely | GShield
Consideração final do consumidor
31/01/2020 às 11:24
Fui bem atendido, e os retornos foram bem rápidos. Como eu já havia dito no primeiro e-mail que mandei para o SAC, eu tenho mais de um produto da Gorila Shield e a considero uma empresa boa, por isso não descarto a possibilidade de adquirir novos produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9