Não recebi o ar condicionado portátil Boreal Montclive comprado via PIX e empresa não responde
Resolvido
São Paulo - SP
10/01/2026 às 13:16
ID: 237264289
No dia 27/12/2025 fiz um pagamento via PIX para a Hiconex Tecnologia e Pagamentos no valor de R$449,91 referente a compra de um ar condicionado portátil: Ar-Condicionado Portátil Boreal Montclive.
Recebi pelo menos 2 notificações de empresa que se diz transportadora cujo rasyreio não existe.
Da empresa MONTCLIVE só recebi a confirmação de compra e que me contatariam por e-mail, nada até agora.
o endereco de e-mail é: ***** e retornam todos que enviei e no pagamento através da HICONEX aparece como instituição uma empresa de nome MICROCASH SCMEPP LTDA.
- Não recebi nenhuma notificação sobre a compra e entrega do produto.
- desejo uma posição da empresa com relação ao assunto
- Não recebi o produto adquirido e não há contato possivel a ser feito sobre a compra, tenho a Hiconex para quem fiz o PIX e os demais Montclive, Microcash Scmepp Ltda. e o o endereço de e-mail são incomunicáveis.
Acredito que a Hiconex deve ter como contatar o vendedor.
Eu lamento, mas acho que antes de prestar um serviço de intermediação de pagamentos, a empresa deveria buscar informações mais seguras sobre quem está intermediando pois ônus está sendo do adquirente do produto.
N PEDIDO ***** DATA 27 de dez de 2025
atenciosamente
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 15:25
Prezado(a) Cliente,
A Hiconex atua como intermediadora de pagamentos, sendo responsável unicamente pelo processamento das transações realizadas entre compradores e vendedores.
Com relação ao seu pedido, destacamos que a responsabilidade por entregas, prazos, rastreamentos e suporte é da empresa vendedora. No entanto, para garantir que sua solicitação seja tratada da melhor forma possível, providenciaremos o estorno do valor pago.
Para dar continuidade ao processo de devolução, solicitamos que entre em contato pelo nosso WhatsApp:
(62) 98218-5160
Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) e reforçamos nosso compromisso em não permitir práticas irregulares dentro da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Hiconex.
Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 11:24
A Hiconex resolveu em definitivo o assunto e em pouquíssimas horas, incluindo o estorno do valor pago.
Foi eficiente e mostrou respeito ao cliente.
Fui atendido no mesmo dia da reclamação (10/01/2026).
Meu contato foi com uma colaboradora da Hiconex, e foi ótimo. Ela foi educada, gentil, prestou esclarecimentos, mostrou preocupação com a situação descrita na qual me encontrava e conhecia bem o seu trabalho.
A Hiconex foi eficaz nas ações prestadas e no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10